万国服务讨论贴

newzealand

今天来投诉一下万国小董，事情是这样的，我打电话给万国小董想订一张机票，但我想走的那天满员了，小董说可以帮我追票，说有消息了通知我，后来打电话联系了两次，都说要等消息，后来在打电话也不通了，没人接或是直接进语音信箱，现在特价都结束了，还没给我消息呢，估计是不想接我这个客人吧，哎，不知道是不是店大欺客啊，行不行的你也得给个消息啊！ 如果万国是个负责任的大公司的话，还是想在华人圈里做强做大的话，请万国给我的答复，是没帮我这个客人追票还是没追到，是不是客人的要求稍微有点麻烦就不想搭理顾客了？ 本人丝毫没有感觉我是上帝，根本就是不负责任嘛！ 请给我个说法！

中区快捷

差'''一个字差'''''''''

精灵潇潇

youth007 发表于 2011-8-2 13:36
以前在万国定过票，可能是业务太忙了，
说的和实际做的有些对不上号，
等得的确挺郁闷的，又不怎么好意思 ...

其实我也同意你的说法地。我也经常在他们家订票，也是等，我也不太好意思打扰他们。有一次。我等了差不多要回去，也没消息，我才不得已给他们打电话确定。 总体来说，他们家还可以吧。。。

仙人掌会开花

这个人有的时候服务确实还蛮差的。

xlynn

万国垃圾，投诉都没有人处理

Ni-Na111

小董人真的很NICE，基本我买票找他不会去比较别的。一直都没什么问题。

绵羊小王子

小董一定要顶，好人，这几年买机票都是找他买的，货比3家没话说。

水草988

本人在万国订机票已经有七年了，都是MAY帮我订的，她很好，服务很到位，每次我一打进电话她就知道我是哪个了。所以我认为万国不错，服务好。赞一个！～

xlynn

明天有间详细写下內容

cih_lin1

LZ 怎么个情况？你要投诉 用实际行动， 不要只动手 在这里打字。

还有就是 我也顶小董一下。 我带宝宝回国订机票， 整整一个月不确定什么时候走，几乎每天都找小董， 人家都很负责。 什么晚上10点在家都帮我看机票。服务态度很好啊。

xlynn

万国谁管事，我要投诉

so

万国的MAY不错啊，老婆最近连着两次都在她那买的。

rqz

在北岸这家分店那两位女的员工服务态度就很好，很热情很有耐性为顾客着想，值得支持和赞扬。

CS8899

你说得很不错！！那个有点年纪的广东女人服务很不好，很差，简直太差了，国内的携程服务态度很好，比他们差太远了

P!ggy

尤其是Q街那家~~~~ +1
new lynn店的不错~~

mouseying

我也在小董那里定的机票，，他还挺负责人的，，帮我定了两张特价机票，，但某些原因我们不能如期回去都准备退票，，周末QQ跟他聊了，他还挺好的，都有回我留言，，迟点宝宝订票，和明年订票还会找他帮忙定，，

so

万国还可以吧。我曾经在另一家买票，明明是1600的特价票，我说了先不要给我出票，因为我还没确定中间要不要香港住两天，结果那女孩可能急着出成绩吧，就把我票给出了。结果出的票是不能住的，给我折腾的又要退又得改的，又和我说这样的话公司会罚她个人钱，怪可怜的就算了吧，最后明明特价票期间，我和老婆却付了个全价票。

万国皇后街155

19# newzealand


很感谢你提出的这些意见，说实话我每天都关注着你的票，不过由于沟通问题造成之间的误会，实在不好意思了。帖子不用当然不用删，有意见的提出来这样才能进步的。真要有问题，投诉是应该的，如果没有问题则更加不用担心了，还是感谢你的意见

newzealand

楼上有人说要我删除这个贴，我认为事情出现了就要让商家知道，瞒着是不会促进公司发展的，这不也有些人对万国有意见的嘛，我想是个好事，所以就不删了！

newzealand

其实我要说的是不管有没有位了要打个电话通知一下我，特价延期了，作为顾客我们不可能提前知道消息的，所以说，如果在特价结束之前能通知一下的话我也好有别的安排，可以买另外几个航空公司的特价票，在这件事情上，我认为主要的是跟客户沟通不够，和小董的服务态度和专业应该是没关系的，所以我的投诉只是基于一点，在特价结束之前应该联系客户，告诉客户一下特价延期了，或是没有位的话是不是可以建议客人考虑别的航空公司。
希望下次不要出现这样的误会，做为新西兰数一数二的华人旅行社，服务质量是第一的，要急顾客之所急才是根本，希望改进，并且还是会支持你们旅行社的。

bennywong

路过路过路过

HD00002

说得不错，万国有些工作人员确实需要提高服务质量，改善服务质量，服务态度和一些真正服务质量高的企业相差真的太远太远太远了！！！

万国皇后街155

15# YA-ha


的确是的，对于中介来说挣的是十几刀，但是对于客人来说却是上千的大件商品，彼此换位思考一下，的确是要多为客人想想的

YA-ha

说真的~万国的那几个女都是那些不买票就摆着臭面的~问多几下~就开始烦~尤其QUEEN ST那家~服务态度要好好提高~买机票不是几块钱的事~而是几千块的事~问个明白也没错的！ 出了什么问题到时候谁负责！

FcUk$DD

服务都有不同

万国皇后街155

11# 半弯

你好我是万国的小董，首先还是要说声不好意思，无论什么理由。其实这样的事情很少发生，但是的确有发生。一些小旅行社为了客源以零利润的价格争夺客人，而作为我们普通员工有时候觉得白做的事情，就不是很想去做了，生意毕竟不是福利，我们也都需要工资来养家糊口的。但是同时万国的宗旨就是保证客人能买到市场上最便宜的机票，所以以公司的理念上来说，是要保证你拿到的价格是市场上最低的，所以才会产生这种让你感觉机票价格的不确定感，实在不好意思。

freedom89

He is good, i just purchased 3 tickets from him last week.  He has good customer service skill. DINGGGGGG

半弯

去年我也曾找万国订过票，我当时先问了万国T小姐询问票价，又问了另一家，但另一家的票价比万园的要便宜20块。因为老公一直是万国的老顾客，所以我还是十分想在万国定票的，就又打电话给万国说这个情况，问她们能不能按人家便宜20块的价格给我，结果那个T小姐语气非常不好，说给不了，说那你去跟那一家买好了。一副店大欺客的样子。过了半天的时间，那个T小姐又来电话了，说她电话问了那家便宜的旅行社，机票价格的确是比他们家便宜，说她问过老板了，可以按那家的价格给我出票并在总价上再便宜10块钱。我就不明白了，她是认为我之前是欺骗她才那种态度呢？还是价格也分人可以浮动呢？

万国皇后街155

9# fxmt

你好，我是万国的小董，感谢你的宝贵意见，其实说句实话万国的确客人很多，而特价出来又基本很快就结束，所以现在每当有客人说有特价给我个电话的时候，我都会建议留下电子邮箱，这样群发反而不会有遗漏，否则答应了打电话却又不打反而让客人觉得很失望。当然也会有些员工对待工作的态度有待提高，但是万国绝大多数员工都是专业并且对待工作具有很大热情的，毕竟我们是依靠广大新老客人的支持才有今天的万国的，感谢每位支持万国以及支持我的朋友。