回应奶粉面粉门事件：有图有真相版本

小不正

本人X光客服之一，处理过此面粉门事件的客服，昨天就见面粉门事件高高亮起，横穿各大版块，连作者的签名都高调的改了，实在忍无可忍，如此污蔑我们公司我们客服。。。导演也不带这样的删减情节篡改桥段的呀。。。要改也要忠于原著的呀。。。特此献上原版。。。我不做任何的评论和解释。。。。大家请自析。。。。

事情起因：以马女士在我司邮寄奶粉时，号称在箱子里放了一个银行卡

事情结果：以马女士号称收到奶粉的同时，银行卡不见了。

投诉第一次沟通：要求我司赔偿五万，号称银行卡不见了，卡内价值五万人民币

隔天第二次沟通：卡已经挂失，由于恢复要本人柜台操作，要求我司提供往返机票的钱，或者银行卡一人赔偿一半，也就是要求我司赔偿二万五。

三天后再次沟通：说不追究卡的问题了，但是说奶粉被人换过了，换成了面粉。 要求我司三倍的奶粉赔偿。同时附上了所谓的图片（如下图）。

就图片而言：

所谓面粉罐子是没有锡纸膜的，就是不密封的，这样的状况下运输，跨越了一个太平洋的距离，怎么可能连一点粉都没有洒出来，箱子里没有粉末，奶粉盖子上也没有， 连罐子原本锡纸周边的一圈铁皮的凹槽里面都没有奶粉末。飞越了太平洋，上了飞机下飞机，下了飞机上卡车，如此颠簸，这团面粉就居然乖乖的听话的呆在了罐子里 纹丝不动。维持着初装罐的姿态? 这么有教养的面粉，估计也只有你们家才调教的出了。

而最关键的是：奶粉变面粉，那么惊天地泣鬼神的事件，为什么在你开箱的第一天木有发现？ 然后等到三天后才来告诉我们说鸟枪换炮，狸猫换太子了？为什么是在我们拒绝了赔偿您的五万块后才突然说奶粉变成面粉了？？？！！！！

以马女士，您在你的帖子里面声称没有拍照，可惜没有证据，那这个你上周五发给我们的索赔邮件里面的图片算什么？ 为什么在论坛中那么高调的诋毁我们公司，却又不敢贴图让大家看，您在怕什么~~~~~

所谓监守自盗的，到底是谁？

以马女士，至于我们公司有没有必要为了你的一个奶粉搞烂自己的牌子blablabla之类的话，我也不想多说了，您的奶粉也不是金的银的镶钻的，有点的智商的人都会衡量各种得失的。。。。。。原本电话沟通就一直想和你处理解决问题的，姑且不论您的银行卡事件的真伪，至少我们每个客服都是以解决问题的一个态度来处理您的投诉的，也没有丝毫的推卸责任，也的确让国内的清关公司一起解决找寻各种可能性。（这点你可以用你喜欢的电话录音回放一下，看看我们每个客服是怎么的态度的，顺便温习一下故事的真实情节） 您现在用您假象的桥段以及偏激的行为来诋毁我司，真的有点太侮辱我们公司我们客服了。

关于您的桥段里的媒体朋友和退赔

迄今为止，我们公司没有给过你任何的赔偿处理，您所谓拿到的退款，请看清楚账单，不是我们家退的。。。

迄今为止，我们没有接触过任何您所谓的出动的媒体，请问是cctv呢还是chanel V呢？。。。

我们公司在退赔方面向来是责无旁贷的，是我们的责任，退也好赔也好，我们一定负责到底的，不是我们的问题，我们也不是慈善机构大把散钱的。。。更不是三岁小孩随骗骗的。。。。。。

以马女士，我并不喜欢这样的争锋相对，就像电话里我也一直说的，我不喜欢把话说难听了，也愿意尽量配合你找到我们都可以满意的处理结果，您对我们客服的那些刻薄话我们也都受了忍了，谁让我们只是客服，拿不了新西兰福利，嫁不了洋人，还当不了记者，这个气我们受了；但请不要一天一个版本的来要求我们公司赔偿。

最后还是那句话，很抱歉发生这样的不愉快，但是如果是我们公司的责任，我们一定承担到底，不是我们公司的问题，请不要再肆意诋毁我们公司，谢谢。

苗翠花

真真假假很难分，如果这世间人心都不要这么险恶，那就世界真是好啦。

爱伦

程光这么大的公司，何必与一客户较真呢。吃点小亏，安抚好客户情绪就好啦，何必火上浇油。

cathylu2009

这贴好火啊。。再次围观{:7_369:}

nevo

此时必有蹊跷，元芳也解决不了了。。得找大人！
。。。
“大千世界，无奇不有。我觉得先要调查的是他到底是马女士呢，还是马先生呢。。KIWI很喜欢变性人的。。。

还剩几米

当时看揭发奶粉的帖子 按时间段推算没有人知道大概是哪家吗？或者哪家的嫌疑很大吗？

可爱的小猪猪

迷路大王 发表于 2012-11-7 23:08
弱弱的说一句，那个头像应该不是本人。因为那好像是个男的叫李玉刚，国内唱反串的……
奶粉换面粉有点太 ...

原来这样。。。。。。啊哈哈。

fastfox

会叫的狗不咬，像原帖主这样活在裆下的苦逼不值得同情

tongandyu

这个人滑稽啊，我估计明天他会联系你们说，面粉变白粉了~~~~~~

sunpoint2011

为什么只换一罐？既然换就应全换，反正换一罐客人要吵，换六罐客人还是要吵，你看国内那个几万块的电脑不全换了砖吗？可连一个电脑配件都没替人留。

~~YoYo~~

以马内利 发表于 2012-11-7 08:39
x光快递在网上编故事和我对骂。目的就是不让我在这里发帖子，我这个人还有个犟脾气，你越是说，我越是发，编 ...

请问您的事情是发生在奥克兰还是基督城呢？为什么每个地方都要发一下？目的是什么？诋毁人家么？正规的运作，身正不怕影子斜！

greenmilk

是不是吃了什么药了？  澳大利西亚有人吃了毒蘑菇，死了，希望新西兰没有！！！

nacre

以马内利 发表于 2012-11-7 19:54
就是因为U盾过期，必须回去柜台更新，我们不能马上回去，所以才寄回去，家人可以帮助取出来，快递和我认识 ...

没你密码，人家偷你卡干嘛？

迷路大王

可爱的小猪猪 发表于 2012-11-7 22:58
不用看他名字了，我看他头像，就觉得他是一个不能惹的女人。。。。。。传送的JP。

弱弱的说一句，那个头像应该不是本人。因为那好像是个男的叫李玉刚，国内唱反串的……
奶粉换面粉有点太不可思议了，毕竟面粉也不便宜吧

奶粉被偷换是确实存在的。太缺德了。

可爱的小猪猪

橘子灯芯 发表于 2012-11-7 09:59
你还说自己是基督徒，太丢脸了。主教育我们要爱自己敌人。唉，其实看到你名字我也猜到，只是不愿意相信。 ...

不用看他名字了，我看他头像，就觉得他是一个不能惹的女人。。。。。。传送的JP。

可爱的小猪猪

以马内利 发表于 2012-11-7 08:39
x光快递在网上编故事和我对骂。目的就是不让我在这里发帖子，我这个人还有个犟脾气，你越是说，我越是发，编 ...

我不是客服，不过我知道，单子上面写着是奶粉，就是奶粉，你奶粉丢了？不是换面粉了吗？单子上面没有写着你的银行卡？怎么理赔呀？我们平时寄东西，放点东西在奶粉中间，丢了就丢了，物流公司是不会赔偿的。你好明显是在。。。。。。。。。。。。。。。

sunpoint2011

Alan9a 发表于 2012-11-7 21:40
LZ  我之前半年前吧 走你家真有被换过。。。。 为什么我说被换了， 第一奶粉 我都是在新西兰超市 林肯路上的 ...

换奶粉肯定有，不过有可能是国内快递公司干的，或者他们拆开过海关，装回去又搞错了，所以做记号很有必要，而且要做的明显，做的大，做的多，要事先拍照，并着这个原则，我寄的一直没有发生过状况。现在不给做我就不寄了，我没信心是小事，国内家人朋友也没信心就不行了。

ivendor

世界的每个角落都有好人，同时也有坏人。。

橘子灯芯

Alan9a 发表于 2012-11-7 22:40
LZ  我之前半年前吧 走你家真有被换过。。。。 为什么我说被换了， 第一奶粉 我都是在新西兰超市 林肯路上的 ...

应该索赔。谁换的不能定论，但既然不对就应该要求赔偿啊。这个我支持

bakerymgr

客户楼主，你一定会成大器的。加油。

sunpoint2011

Summersummer6 发表于 2012-11-7 19:40
不能把。。。我朋友的孩子从开始喝新西兰的奶粉 近段时间没得喝之后 只有喝国内奶粉 孩子会吐奶。。。完全 ...

大人也能分的出，我爸之前就喝国内的，后来我寄了这里奶粉过去他就说新西兰的奶粉真香，国内的没法比，我哥家孩子也一直喝这的奶粉，我问过我哥，我哥说k的婴儿奶粉比a的成人奶粉奶香味更浓郁，k的一二三四段奶粉味道也会有差异，宝宝论坛的妈妈讨论过，所以换奶粉我看也就只能骗那些没喝过新西兰奶粉的人。

Alan9a

LZ  我之前半年前吧 走你家真有被换过。。。。 为什么我说被换了， 第一奶粉 我都是在新西兰超市 林肯路上的 PNSAVE 买的，第二箱子是我亲手装的。。。。、收到货后， 奶粉 还是奶粉 也没破， 人家一看 6罐奶粉 5个 写了 我亲手写的字。就一罐没有。。。  我当时说 啊 可能是我 忘记了！！！结果 人家 打开了奶粉 唯独那个 没记号的奶粉 里面的奶粉勺 和其他的不一样！！！！
我和客服说过了 你们说 不会被换掉的 ，事实已经是被换了。。。我6罐好像都是记号了， 这也就算了 为什么单独 那个没记号的 勺子颜色不一样呢？？？为了这个 我特意EMAIL 给 K 公司了 人家说 不可能存在 勺子放错的问题。 因为是朋友 没有找我陪 所以不了了之。。。。
这个个案 我可以 不信 不过 我的经历  让  我相信 奶粉真的 会被换的。。  如果运气不好。  不说是 谁所为。  但是 奶粉 被换是存在的。。。。。

橘子灯芯

155029 发表于 2012-11-7 22:21
这么厉害啊？那我还是不要招惹她好了，要不她随便找几个媒体的朋友把我写死了，那就可怜了我那一对宝贝了 ...

恩恩，你千万小心要顺着那谁的话说，不然你也就“被”程光了。小心她各种难听的话。反正我也就是听说的一面之词，大家娱乐娱乐，八卦八卦

DUANYAN

以马内利 发表于 2012-11-7 19:59
他帮我放在箱子里的卡，当然他知道，我懒得搭理你个无赖，脑残，尼玛。这是从狗屁屁股眼里说出来的，要赔 ...

有什么话好好说，这么恶毒的话说出来就没必要了，Ham就这么点大，大家抬头不见低头见，而且信主的人更不能说话那么难听了，你说是吗？

橘子灯芯

155029 发表于 2012-11-7 22:13
没有吧？要真的是这么说的话，肯定会被喷的啦，其实人和人都是平等的，工作职位的高低都不能拿来比较的， ...

我是周末打牌听到的这个版本，所以我就回了寄件人之前的一个帖子，让她注意一下自己的说话方式，反省一下，不要不把客服当人。她后来就开始针对我了，一定说我是程光的人。
我当时听转述的时候是比较气她那句“我老公是kiwi”，好像还听说什么我们是可以拿福利的（唉，拿福利很得意吗？？），我就觉得嫁给洋人就可以看不起中国人了吗？
后面她针对程光客服的回帖还说：我没有不把他们当人，但他们本来就不是人……这个，唉，我就不评论了

155029

DUANYAN 发表于 2012-11-7 22:17
楼主的那个XX物流公司是针对这个客人的话来写的。
这个叫"以马内利"的客人对物流说：我跟你们这种人不一 ...

这么厉害啊？那我还是不要招惹她好了，要不她随便找几个媒体的朋友把我写死了，那就可怜了我那一对宝贝了

NewLynnHse

cathylu2009 发表于 2012-11-7 20:16
哦，现在能理解楼主说的那句“ 拿不了福利，嫁不了洋人，还当不了记者”的意思拉。。

亮点在哪里？太长气了，我没跟帖

DUANYAN

155029 发表于 2012-11-7 19:56
唉，几天不上sky,就错过这么多了。我想知道，客户的那银行里的那5w是在还是被人取走了阿？还是只是银行卡丢 ...

楼主的那个XX物流公司是针对这个客人的话来写的。
这个叫"以马内利"的客人对物流说：我跟你们这种人不一样，我老公是Kiwi，我随便写几个字，就能把你们物流公司写死，我随便找几个媒体朋友就能把你们摆平。

XX物流可能是出于这些让人无法忍受的话的回应吧。

朋友你来晚了，"以马内利"之前在其它很多版块都发了同样的帖子，回帖的内容很丰富，可惜都被版主删完了。