【更新】人在囧途找南航！！！！Travel Agent来吐槽南航！

dollylee

更新在原文末尾
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LZ 在旅行社工作，机票部同事收到最多投诉的就是坐南航航班的客人。但万万没想到人在囧途被我自己父母遇上！


帮父母订的11月13号联程机票奥克兰回郑州，临出发前几天为了要买免税还专程打印了个行程单，此时航班无误。

今天早上带父母去check in的时候，南航柜台说你的票不是联程哦 ，中转时间超过8小时呢！ 我表示不可能，并把前几天打印的行程单给他们看，柜台说我系统里显示的航班不是你行程上的，在广州机场等待时间有24小时，不能联运，只能在广州取行李。我当时就明白应该是航空公司reschedule,但居然有那么多当天航班可以选，偏偏给我选到第二天的，气人！此时柜台又做不了任何改动，就只好让父母先上飞机飞广州，我上班后联系奥克兰南航改票。


奥克兰南航办公室工作时间： 10：00 am- 6：00pm,但直到11am都打不通他们电话，语音留言也颇有意思哦： No one answer your phone, please leave message！ voice mail box is full！ goodbye~!

终于通过QQ联系到了南航负责人，开启了这段中国特色踢皮球式的售后囧途之旅：

回复说法1： 南航某senior 员工回复：




（踢皮球round1:把球踢给其他同事）

当我问她要ticketing部门同事联系方式后，此人就消失不见了。只好再锲而不舍打南航3020666热线电话，重复听那段颇有意思的语音留言。

回复说法2：终于在11.40am左右，终于有个懒洋洋的男生接了我的电话，看了票之后，非常利索的说，改不了！我一时没反应过来，说你同事XX 刚告诉我可以改票，让我找你的哦，他极不耐烦的说改不了就是改不了，飞机已经在飞了改不了，你不信自己打南航总部好了。随即挂了电话。（踢皮球round2：把球踢给南航总部！）

好嘛，票被改的乱七八糟的的又不是他爸妈！他自然可以蛮横！继续打南航总部电话……

回复说法3：经过漫长等待终于接通了南航总部服务热线，工号8323的小哥看了我的票，比较耐心的说：你这个情况，奥克兰办事处可以帮你改，但我们中国总部改不了，因为国外和国内的出票系统不一样，要求也不同。（踢皮球round3：把球踢回给奥克兰南航办事处）实在不行，就只能等客人落地之后，到中转柜台看有啥航班接得上了。


LZ一圈儿电话打下来，体会了南航互相推卸责任售后服务已经够了，现在唯有让父母到中转柜台打听，希望有接得上的航班可以当天回到家。

若有后续进展，再上来与大家分享（Finger crossed 爸妈顺利到家）

啰嗦一下：只是想与众网友分享真实经历，已经尽量避免夹杂个人情感与评论。陈述事实绝无编造所以无须匿名，若有认出我的GGMM，此言论仅为个人观点和经历，与我公司无关！

再次提醒订了南航票回国的大家：出发前1天记得去查看你的票状态是否正确，是否被南航默默改成了人在囧途模式。并祝愿所有搭乘南航飞机的乘客都一切顺利不会被改票，别跟我们一样买机票还附送差劲的售后服务体验！



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状况更新： 在经历的联系南航3个工作人员，分别给出3种说法，踢了3个回合的皮球之后，我觉得目前的状况，还是接受他们的建议比较好。让父母下飞机之后到中转柜台说明情况是由于被动改票，不想在广州过夜，要求改当天航班回郑州。

爸妈落地后马上到中转柜台，终于如愿改了当天飞郑州的票，（其中遇到的麻烦爸妈怕我操心没有告诉我，但我听得出不是那么顺利）我妈回国前就扁桃体发炎不舒服，俩人坐了十几小时飞机后，再马不停蹄的过海关，拖着3大件行李，还要重新托运过安检，满场跑着去赶国内飞机，想想也是挺心疼的。

广州 - 奥克兰的飞机起飞时间全部都是奥克兰的after hours, 一旦在check in的时候发现问题，无论是乘客的失误还是航空公司的过失，不要抱太大希望会有这边的工作人员出来帮你及时的解决问题，订南航票的乘客还是自己多操心，然后自求多福能有个顺利的航程吧 。

bidcoco2000

josh8584 发表于 2014-11-18 10:39
苦中作乐， 而且南航的饭超级难吃， 吃的鸡骨头饭。。

呵呵，真的吗，下次哪位可以拍张相片。我也坐过南航，虽不好吃，也没蛮超出意外。可能是还坐得少，没有中彩，听了你们的发言，只敢买到广州了。我老公有次坐纽航回NZ，行李也不见了，居然转运到英国去了，不过联系客服后又运回来了。所以说哪家都有失误，关键是事后处理及时不，这倒是个问题。咱们回国的好多是冲着南航那多一件的行李去的，也不知到底化算不，没认真算过。

mm2u

bidcoco2000 发表于 2014-11-18 11:19
你好，我也是想这么走，落下广州再飞国内，听你说的，是不是飞国内就不能带两件20KG行李了？ ...

不是联程航班行李肯定要按国内规定走了

bidcoco2000

zyan024 发表于 2014-11-14 10:59
哦， 我可能理解错了，我以为你父母的那个因为弄错了，不能联程了，行李需要在广州取出来

我回去时只是 ...

你好，我也是想这么走，落下广州再飞国内，听你说的，是不是飞国内就不能带两件20KG行李了？

yuanding

mm2u 发表于 2014-11-18 10:09
你自己觉得呢？

agent给我说的就是转机需要等很久,而且还要过夜,联程航空公司负责住宿.
所以特来问问大家.

bidcoco2000

josh8584 发表于 2014-11-13 18:08
我感觉我心态还蛮好。。。被南航扔在广州那天我没有想去投诉什么的，第一个想法就是去买榴莲。。 ...

哈哈，榴莲是好吃

mm2u

yuanding 发表于 2014-11-18 11:06
弱问一下, 买南航的票经广州转机,超过8小时,需要过夜, 机场是不是提供住宿呢?谢谢 ...

你自己觉得呢？

yuanding

弱问一下, 买南航的票经广州转机,超过8小时,需要过夜, 机场是不是提供住宿呢?谢谢

会员

Azl 发表于 2014-11-18 10:23
一分钱一分货..就当长经验了.不过没72小时内确认这个真的怪不到南航头上..
...

始终坚信一分钱一分货的道理。
不过这些年里，曾经买过最便宜的票不是南航的，但是最贵的却是南航的。
经历过的服务最好的不是南航的，最差的却是南航的。
这样的收费和服务，不想骂南航都难。。。

Azl

dollylee 发表于 2014-11-17 23:28
l z自己就是travel agent 泪。。。起飞前几天打印的行程单还没改，去换登机牌时说被改了，防不胜防啊， ...

一分钱一分货..就当长经验了.不过没72小时内确认这个真的怪不到南航头上..

dollylee

Azl 发表于 2014-11-17 15:22
LZ应该自己没看清楚南航的要求吧..起飞三天前要打电话或者和Agent确认航班有没有改签..
南航的确非常的烂.3 ...

l z自己就是travel agent 泪。。。起飞前几天打印的行程单还没改，去换登机牌时说被改了，防不胜防啊，泪again。。。。

无双大蛇

真垃圾 还是纽航直飞最好

Danger_Decibels

猪兔子1104 发表于 2014-11-15 10:21
南航的服务就是垃圾，今年六月份回国的时候做南航，到了广州了，告诉我飞青岛的航班delay，妈的在机场等了 ...

刚做了纽行飞东京的，座位一点也不大，非常旧的777，电影屏幕不是高清的，电影动不动就卡，按键都已经掉漆了，更搞笑的是，就连纽行自己辛苦拍的霍比特人的安全片，电影屏幕看起来都是蒙蒙的。

Azl

LZ应该自己没看清楚南航的要求吧..起飞三天前要打电话或者和Agent确认航班有没有改签..
南航的确非常的烂.3个月前回沈阳.我和老婆4件托运行李..弄丢了3件..还好当天晚上给送到家了..
同飞机从新西兰到沈阳的乘客.10+位乘客基本都或多或少的丢行李了.悲惨的很

猪兔子1104 发表于 2014-11-15 11:21
南航的服务就是垃圾，今年六月份回国的时候做南航，到了广州了，告诉我飞青岛的航班delay，妈的在机场等了 ...

[backcolor=rgba(255, 255, 255, 0)]你这个确实是囧途神啊！我前几个月给自己出了明年回国的票，南航的，后面经历了几次倒霉催客人囧途事件，我宁愿损300退票罚金，也把票改成其他航空，谁知道倒霉催事件会不会发生到我身上？ 现在看看当时决定真正确

翁塞.行.在路上

ljsun 发表于 2014-11-14 15:36
跟楼主遇到了一模一样的状况 是纽航接国内东航的航班
找纽航 纽航说是找agent才能改他们没权限
找agent说要 ...

哈哈，差不是多同样的经历。
在我的经历中东航是国内最差的航空公司~~~

猪兔子1104

南航的服务就是垃圾，今年六月份回国的时候做南航，到了广州了，告诉我飞青岛的航班delay，妈的在机场等了七八个小时后告诉我航班取消，经典一幕来了，机场工作人员两方踢皮球，给出的答案都是不知道，不确定，你应该先去退票再来我们这边改签，退票处说你应该先去改票再来我们这边退票！折腾到凌晨两点，争与改到第二天八点，我以为这就没事了，妈的我人都到青岛了，我的行李找不到了，南航说也不知道，会帮我找，找了两天后说我行李在奥克兰没有发过来，我就f*ck了！我是再也不做南航了，免费送我都不做、一句话，恶心！年底回去果断纽航，再贵我也座纽航，至少座位大，服务好！

dollylee

ljsun 发表于 2014-11-14 16:36
跟楼主遇到了一模一样的状况 是纽航接国内东航的航班
找纽航 纽航说是找agent才能改他们没权限
找agent说要 ...

你这也够囧的，最后改了吗？

dollylee

adsl2 发表于 2014-11-14 23:05
楼主也是卖票的？

lz在旅行社工作，会用订票系统，主业不是卖票嗒

adsl2

n柒跀a 发表于 2014-11-14 20:09
你没仔细阅读亲

楼主也是卖票的？

n柒跀a

adsl2 发表于 2014-11-14 16:05
lz为什么不找票务中介，自己在南航网站上订票会便宜吗？是付纽币还是付人民币呢？ ...

你没仔细阅读亲

熊猫塞特

dollylee 发表于 2014-11-14 16:19
唉~ 看来你们做票务的也真是不容易啊，抱抱同行。

父母顺利就好，你的愤怒多半是自己亲人觉得很不爽，懂的哈哈

mm2u

dollylee 发表于 2014-11-14 16:34
LZ 是恐龙，怕吓着小朋友晚上做噩梦。退散退散，阿弥陀佛。

就喜欢和恐龙一起玩耍

ljsun

跟楼主遇到了一模一样的状况 是纽航接国内东航的航班
找纽航 纽航说是找agent才能改他们没权限
找agent说要跟东航联系
找东航说国际机票他们改不了
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

dollylee

mm2u 发表于 2014-11-14 16:25
同求拥抱。。。

LZ 是恐龙，怕吓着小朋友晚上做噩梦。退散退散，阿弥陀佛。

mm2u

dollylee 发表于 2014-11-14 16:19
唉~ 看来你们做票务的也真是不容易啊，抱抱同行。

同求拥抱。。。

dollylee

熊猫塞特 发表于 2014-11-14 15:32
恩，我不是说你不该抱怨，其实是，别说南航了，另外东航国航我们遇到国内，国际说法不统一的时候很多，所 ...

唉~ 看来你们做票务的也真是不容易啊，抱抱同行。

adsl2

lz为什么不找票务中介，自己在南航网站上订票会便宜吗？是付纽币还是付人民币呢？

熊猫塞特

dollylee 发表于 2014-11-14 14:02
亲 ，首先我不是专职做票务的，只是会用系统，帮自己爸妈定个票没有问题。另我帖子里有提到，提前3天打印 ...

恩，我不是说你不该抱怨，其实是，别说南航了，另外东航国航我们遇到国内，国际说法不统一的时候很多，所以这个习惯了，只是第一，三天内需要确认航班有没有变化。第二，飞行过程中的确是无法改动票的。