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叔叔的孩子来新西兰读书，叔叔阿姨借此机会也来新西兰玩一圈。我帮他们订好了酒店和旅行团。叔叔阿姨来了就入住了Unitec旁边的MT ALBERT MOROT LODGE。当时是我google出来的这个酒店，然后打电话预定的。
因为位置离学校近旁边就是火车站，价格也很合理我就定了。
当时女经理，一个印度人叫Mona Singh的给我发了确认email， 2月26日到2月28日入住，然后3月11号到3月13号入住。
今天下午叔叔阿姨南岛回来按照之前预定的，他们去check in。我还事先帮他们打印出来了经理当时的确认email，我说那时候我还没下班，你们就拿着ID把确认信给reception看就可以了。
结果阿姨的电话就打来了，说房间没有预定上，说被取消了。
我当时就懵了。我说把电话给reception我跟她讲。
接电话的就是帮我预定的那个女经理Mona,我还很礼貌的跟她再说了一遍预订人的名字，我怕她弄错了。
结果她来了句you have already cancelled the booking...
我当时更懵了，我说我从来没有取消过预定啊。
她斩钉截铁一点非常不客气的说yes you are!
我说when?我说如果我取消了预定我何必还让我的朋友去check in？
而且叔叔阿姨刚到新西兰就在这里住了两天了，临走前我们还说这边还不错，从南岛玩回来还住这里，我们根本没有取消预定。
然后我说我真没有取消，她特别rude的又说了一句YES YOU ARE！
然后我说do you have any evidence? prove it! even if i cancelled it, you have the responsibility to send me a confirmation email, but i never recieved it!
然后我说我们现在怎么办晚上7点了，两个不会说英文的人，而且现在板球世界杯住的地方很难定，有的住的地方都很贵了或者青旅六人间。
印度经理来了句，its your problem, not mine。。。。
我当时真的生气了爆炸了！结果印度经理把我电话挂了！
然后我的同事老板都过来了问我怎么回事。
我刚跟他们开始解释，结果印度经理隔了三十秒又给我打过来了。
她说今天没有房间了，明天还可以住。
我说我没有取消预订，现在那么晚了我们去哪里住（本人也是city租的小公寓一间卧室没法给叔叔阿姨睡啊）
我说关键我没有取消过预定怎么莫名其妙就没了，而且你态度太差了吧，你能不能be polite
然后她来了句！！ stop lying!!!! its not my fault!
然后我就彻底飚了！我说我要投诉你！
然后经理来了句 i already did my best, its not my fault! its your mistake....
然后她说如果你需要我可以把明天那间房留出来给你入住，不过今天没有了。。。。
我当时就气得啊，真的不知道说什么了！我说我要你manager的电话，她说他就是manager。。。。
最后叔叔阿姨给我说别跟她争执了现在只能是赶紧先解决住的地方了。
最后我在booking上找到一间合适的，不过在henderson。然后开车把叔叔阿姨送去了henderson。。。
真心的从来没有遇见过这样的事情，而且在新西兰有这个经历真的很罕见吧!而且毫无理由这样做啊！咱俩不认识啊你何必这样。如果你真的犯错了没有帮我们book上至少你说个sorry我也可以接收，然后大家一起想办法怎么把客人安排入住。
但是自始至终两通电话里这个这个经理没有说一个sorry。。。。。全是you cancelled it。。
明天我起来就给旅游局什么各个部门的投诉到底！！写这个帖子也不是抵制这个motel，只是告诉大家以后真的要住这里一定要确认好！！维护自己的权益！
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发表于 2015-3-11 22:57:31
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