华人超市买菜手臂被划伤，还被收银冷嘲谩骂

今天去倒霉路的大华超市（83 Dominion Rd 倒霉路朝CBD方向的路尽头）买菜。我经过收银台时，被收银台摆零食的铁架子锋利的边角挂伤手臂，皮肤破开一个大口子，火辣辣地疼。我就赶紧反馈给收银员，收银员一副事不关己的样子，不理不睬。我问老板或者主管在不在，我说需要反馈一下，怎么受伤成这样都没有人搭理呢。她说老板和主管都不在，然后继续就不搭理了。我说我又不是找茬的，我只是在你们店受伤，你们处理一下。在我多次追问下，她不情愿地把主管的电话给我，我用手机拨了过去，主管又打电话让收银的中年妇女拿创可贴给我。看着此妇女一副极不情愿的样子，我说你叫什么名字，怎么这样的服务态度的。她吼着我说：“无可奉告！”，巴拉巴拉的一边骂一边然后走开了，走远了还吵我吼了一句，但是我没有听清她说什么。

我以前开过B&B的，我知道客人在住宿期间受伤，比如在卫生间滑倒受伤，我作为生意主人要负责任的。在这店铺里被店铺设备划伤，还如此的处理方式，真是无语了。华人如此对待华人，何必呢。如果是个洋人顾客，收银员和主管会不会满脸堆笑摇着尾巴呢？

此乃真实还原当时情景，受伤的地方我拍照了，还有当时的购物小票。

集体华人不去那一家大华超市买东西就好了！！像台湾人不吃康师傅一样！！！可是中国人做不到！！没办法！！所以那家就是那么嚣张！我一直都不去！也告诉朋友不去！！走进去根本不像一个超市！

chun011980

那家的收銀員好幾位都沒啥服務精神，除了看到洋人會打招呼外，其他人幾乎連基本的禮貌都沒有，至少我每次結完帳都會說謝謝，但收銀的幾乎都不理的，好像沒聽到一樣。

寒夜霜深

巴依老爷 发表于 2017-1-12 19:36
大逆转来啦～

嘿嘿，在这波谲云诡的网路偶世界，千万别急着下定论。

尤其是这个FML板块，太多先喷人的最后都被喷到体无完肤的匿逃了

这其中匿名开喷的尤甚之

巴依老爷

匿名者 发表于 2017-1-12 16:11
这件事的经过是这样的请大家看看是怎么回事
那天我也在场，看到有些人的行为真的有些做~~~过分了~~~ 老是拿 ...

大逆转来啦～

这件事的经过是这样的请大家看看是怎么回事
那天我也在场，看到有些人的行为真的有些做~~~过分了~~~ 老是拿洋大人说事，真的觉得洋人这么好记得下辈子投胎投对了别当中国人。
收银员阿姨我也认识，人很好很热情，其实很小的事情故意拿中国人洋人比有意思么。看见有人受伤了大家都是要帮助的。其实是自己心里瞧不起自己是中国人觉得人家歧视他 还说别人。


这位同学这天和一个洋大人到超市闲逛，然后手臂在走的时候让一个架子刮了一下，注意哦可以让他发照片让大家鉴定一下这是几级伤害。对此男人无语啊 ！！！！这个只是个很小的刮痕！这位男同学只是有很小的表皮刮伤，没有任何的流血也不严重，我想如果你用出洪荒之力来挤压 可能也是出不来血的。可是接下来狗血的一幕发生了，同学觉得很委屈了立即进行了投诉，收银员见状马上上去询问有没有事。表示给改男同学拿止血贴，可是该男同学不依不绕，觉得应该讨要个说法。我想对于任何公共场合出现这样的意外大家的处理方法都是一样的用生理盐水清洗然后上止血贴。 哪怕在洋人的场所里。收银员阿姨当然第一时间询问他要不要止血贴，。而且同鞋也已经贴上了以后，可是同鞋居然说阿姨态度不好。 无语啊！！！！请问态度怎么不好了。看来人不能太好了~~
看看照顾人还是跪着服务  谩骂请问阿姨骂了你什么？？？？

2关于赔偿

大家都知道纽西兰是全民Acc的意思是不管我们在任何地方发生任何意外都是全民意外医疗保险的。我想开过店做过生意的任何老板都知道每一年都是要交不少ACC费用的。这就是他的用处。
我想同学应该是想要些赔偿没成功才发的怨气吧。但是做人要厚道。做人要说实话。

fredkiller

巴依老爷 发表于 2017-1-12 14:22
你说的对
我记得以前我说过
一流的企业管理制度能把3流的人打造成2流甚至1流的人才

所以才说“术业有专攻，得道有先后”，韩愈说的没错。企业管理也是一门学问，有一定方法方式的。
没文化的老板在这个日益更新的技术年代是吃不开的。

巴依老爷

fredkiller 发表于 2017-1-12 11:31
有些人就算你给丫高薪，屁股尾巴翘的那个牛逼，所以有时跟钱没关系，跟个人心态和素质有关。 ...

你说的对
我记得以前我说过
一流的企业管理制度能把3流的人打造成2流甚至1流的人才
三流的企业管理制度即使发高薪，一样会让1流的人才沦入末流
其实还是整体管理水平不行，老板太差，无解的～

fredkiller

lychee 发表于 2017-1-6 22:29
我刚开始上班的时候也不懂。。不过还好后来跟个洋人老太一起上班。。跟她学到不少。。她教我跟客人打交道 ...

看来sales做的不错，很有经验了。。。。

啥时候给我整个x6。。。哈哈哈

fredkiller

madtomz 发表于 2017-1-6 21:07
來，一言不合手機拿起撥111
jc來一切搞定。
你被割傷的可大可小

你的图打了马赛克。。。没有美感了。

fredkiller

巴依老爷 发表于 2017-1-6 18:29
又有人说拿最低工资还想让人家提供什么金牌服务啊～

有些人就算你给丫高薪，屁股尾巴翘的那个牛逼，所以有时跟钱没关系，跟个人心态和素质有关。

akeeliao

Go read it below and contact them

http://www.retail.org.nz/advisory/health-and-safety

ferryLee

一个收银员，又没把你按在铁架子上故意划破你的胳膊。人家只是做收银的工作，你不爽可以直接找老板。为了你的工作人家还要耽误工作去报告老板，老板还觉得屁大点事就来烦他，收银不想自找没趣。

joeistheman

巴依老爷 发表于 2017-1-6 17:29
又有人说拿最低工资还想让人家提供什么金牌服务啊～

肯定不到最低工资 我炒菜才10块钱一个小时cash 华人超市收银的估计也就8块钱cash一个小时

孜然炒肉

                              

monsterja

masterq 发表于 2017-1-6 19:04
拿最低工资提供金牌服务~~

我在餐馆拿10块钱一小时反而提供的却是白金级别的服务。。。

nb0580

allench 发表于 2017-1-6 18:06
http://www.worksafe.govt.nz/worksafe/about/contact-us

不知道他们管不管，试试看。。。 ...

WorkSafe对建筑工地啥的更感兴趣

snowlight

lychee 发表于 2017-1-7 07:15
的确跟她学到不少。。但是由于她不是经理。所以不会没事培训我。。一般都是自己观察然后问她的。。。不过 ...

现在好多年轻的人，很少会主动去学的，就算是被动的教她们，她们也是一副我记性很好，就这么听着看着你，然后做起来一副你没讲过啊的无辜表情

lychee

snowlight 发表于 2017-1-7 03:11
难怪不一样，接受过专业人士指导过。

的确跟她学到不少。。但是由于她不是经理。所以不会没事培训我。。一般都是自己观察然后问她的。。。不过之前我对客人的态度也很好。。只不过现在更懂得处理自己和客户之间的关系。。老太太三十年sales经验果然不同凡响。。。
我现在的经理倒是每个月都跟我们有个一对一的小会议。。没事就培训下。。

snowlight

lychee 发表于 2017-1-6 21:29
我刚开始上班的时候也不懂。。不过还好后来跟个洋人老太一起上班。。跟她学到不少。。她教我跟客人打交道 ...

难怪不一样，接受过专业人士指导过。

alvin7w7

你可以告他们，我记得有个叫health and safety的，这个是很严重的事情

HoMeWolf

恩那主管 很凶巴巴 对你 说 无可奉告

p2p

店员素质太差，不过商店应该也不赔，因为有ACC制度

lychee

snowlight 发表于 2017-1-6 21:30
肯定不是所有90了，你很专业。其实个人觉得什么年纪其实没关系的，还是看个人的skills。做客服，或者说如 ...

我刚开始上班的时候也不懂。。不过还好后来跟个洋人老太一起上班。。跟她学到不少。。她教我跟客人打交道时候语气要gentle but firm。。不用跟客人生气。。但是不行就是不行。。要有原则。。如果客人因为自己的原因不爽。。那就自己改正。。但是如果自己的态度以及服务质量都已经达到标准那就不用理会客人的蛮不讲理了。。如果客人持续不讲理还打扰到你工作和其他客人的话。。那就叫保安。。或者报警。。自己不要跟客人有冲突。。。因为之前的那份工作经理碰到难缠的客人都喜欢甩给我处理。。所以也攒了不少经验。。既然是customer service。。那么就要在最大程度下让客人满意。。但是前提是要在不损害自己以及公司的利益。。我喜欢用来应付客人的一句话就是I'm here to help you, but this is company policy and I have to follow the procedure...还要说的很诚恳。。即使客人不爽他们也无话可说。。百试百灵。。这个算不算以不变应万变。。
随便已经离开那份工作两年多。。但是还是很感慨自己学到了好多知识。。毕竟是我第一份工作。刚开始的时候跟个二货一样啥都不懂。。经常被客人欺负。。后来不光可以很客气的保护自己。。客人反而对我更满意了。。有些客人偶尔还会送点小礼物啥的。。
不过说回来楼主这个事件里面店员和主管都处理的很不专业。。楼主不爽的话可以收集证据去告。。有很大的胜算。。毕竟不说工资到底给了多少。。既然自己选择的这份工作。。就该做好本职。。如果不是份内。。那就报告给上级。。而不是等客人投诉。。

snowlight

lychee 发表于 2017-1-6 20:05
看了半天没看懂重点是说啥。。。可是我的服务态度真的很好的说。。被客人夸n多次热情有耐心。。
唯一一次 ...

肯定不是所有90了，你很专业。其实个人觉得什么年纪其实没关系的，还是看个人的skills。做客服，或者说如果你是要面对人，都要有点skills. 而客服，一是为了服务客人和满足客人需求；二是解决问题；三就是良好的skills也可保护到自己，最小化矛盾。洋人也一样，他们是非常讲究这种skill, 他们称为people skills，我老公公司每年都要为他们做这方面培训的。但是，我自己接触到的一些人，他们的做法这123都做不到，反而把客人弄急了，事情反而复杂，矛盾也更加激烈了。当然，我们华人公司无法像洋人公司那样提供专业训练，所以我们只能在实际工作中学习，和同事学，和生意伙伴学，和老板学。我和洋人打交道时就能发现，他们其实本质一样的不讲理，但是语气是客气的，可却能抓住你的弱点，非常有技巧的推卸的责任，非常难缠，真要好好想想，才能更跟他们辨。那些不讲理的华人客人，其实最容易搞定的

madtomz

來，一言不合手機拿起撥111
jc來一切搞定。
你被割傷的可大可小
大則破傷風，小則發炎
大小怎說都會留下傷口、疤痕。
tmd我怎不會遇到你這鳥事，被我遇到了我恨不得發洩我一股鳥氣在那個gnnljb收銀員身上。

lychee

snowlight 发表于 2017-1-6 20:52
被人骂是他见过全世界最没礼貌的人。心好累

看了半天没看懂重点是说啥。。。可是我的服务态度真的很好的说。。被客人夸n多次热情有耐心。。
唯一一次碰到个二货客人说要投诉我。。我也是很客气的把head office电话给她叫她不用客气去投诉吧。。。

snowlight

lychee 发表于 2017-1-6 19:52
哪个???我服务态度很好的说。。。

被人骂是他见过全世界最没礼貌的人。心好累

lychee

snowlight 发表于 2017-1-6 20:51
你可以看看另个一帖子的讨论，老爷总结的， 我比较同意

哪个???我服务态度很好的说。。。

snowlight

lychee 发表于 2017-1-6 19:21
这个客服问题跟是不是90后有什么直接关系么。。。

你可以看看另个一帖子的讨论（被人骂是他见过全世界最没礼貌的人。心好累）[color=rgb(153, 153, 153) !important]，老爷总结的， 我比较同意