与Spark的较量

Lunch

看到有人发帖说与电信公司的斗争史，我来说说spark吧。我是spark用户，internet+mobile bundle的。

2月份的某天被突然断掉broadband和landline，电话投诉，spark说是我已经转到别的公司了，莫名其妙，心中跑过一百头草泥马，而且还告诉我，我的contract没完，还要我赔偿给Spark 299刀分手费。这样乌七八糟跟spark来回了十几个电话，十几封邮件，洋人华人都有，没有一个拎得清的。

就这样忍受了2周没有网络的生活，最后终于有一个broadband技术team的人发现是因为邻居要换光纤，chorus弄混了，把我的光纤线拔了，这才证明了我是受害者的身份，然后让我自己打电话给一个sales人员，让她给我免掉分手费。
第二天才找到那个sales，她说可以免掉分手费，但条件是我要重新再签订12个月的合同。大哥，我是受害者啊，怎么又是我来承受损失呢，想想这也没要多交钱就同意了，不另外交钱就行了。同意后，我说那什么时候才能重新开通，还有我断掉这段时间是不是就不用付账单才对，她说要再等一周，至于账单问题，要再找宽带技术员，她管不了。
我又邮件找了技术人员，他说账单是没法免了，因为你又重新开通了，我另外给你90刀的credit吧，一样的。我想想算上再停一周才开通总共才停了3周，90刀差不多可以cover一个月了，没吃亏，还多了一周免费宽带，那就同意了。

一个月后，新账单来了，新合同从打电话给sales那天就开始计费了，没开通也计费，所以其实90刀刚刚就cover停掉那段时间不用付钱，至于由此带来的3周没有网络+电话的不便，那是一丁点额外补偿都没有的。

总结出一个道理，无论是电信公司的问题，还是第三方（chorus）的问题，还是用户的问题，只要出问题，一切费用由用户承担，一切不便也不会有赔偿，你不投诉的话还得多付钱。作为用户，出问题你就只能自认倒霉吧。

joankong

Lunch 发表于 2017-6-12 21:02
这也是够狗血的。。现在新款的Spark的Modem是华为的，质量好像还不错的样子。连着坏这么多个，会不会是你 ...

我也打去问了，spark的人说是modem坏了。每两三个月都要换一个，我的心都累了。

monsterja

Lunch 发表于 2017-6-12 21:04
同情。。。我还有9个月合同。。。。

我还记得当时交过所谓强制赔偿金后，他们还不认账，还说我没交。结果当时我跑营业厅不下四次。。。就是脱坑了还要这样坑你最后一笔分手费。。大公司要是都这么做的话，估计早就该都倒闭了吧（斜眼笑）。

Lunch

monsterja 发表于 2017-6-11 22:47
强烈推荐脱坑，以前脱spark坑的时候，当时并没有合同还要我付299赔偿金。一下雨就断网，网速慢的跟没有一样 ...

同情。。。我还有9个月合同。。。。

Lunch

joankong 发表于 2017-6-12 20:22
我家也是用s的。我用了半年却换了4个modem，每个都只能用3个月。第一个不知道为什么突然就连接不到网络，打 ...

这也是够狗血的。。现在新款的Spark的Modem是华为的，质量好像还不错的样子。连着坏这么多个，会不会是你线路或者电源有些问题？

joankong

我家也是用s的。我用了半年却换了4个modem，每个都只能用3个月。第一个不知道为什么突然就连接不到网络，打去问了了解后说是modem坏了，那时还叫了一个broadband technical的人在网上帮我弄，他们说不用收费的结果单来了收费120刀。 之后的modem就是突然死机了，所有的登都不亮了。昨天又刚死第四个了，现在家里没有网络 还要等3-4天才可以收到新的modem。这是我用过最“好”的网络公司。

zsb200

n95951 发表于 2017-6-6 21:25
要脸不， CHORUS给你弄坏了，你找SPARK.  你物理连线断了，SPARK方面没毛病，认为你毁约，有问题么。 别什 ...

真是病的厉害，医院药有问题当然找医院，难道找药品供应商？

237840

spark管理很混乱 刚签的宽带计划订好开通时间，结果硬是给拖了 好几天才开通，账单也搞得乱七八糟

sisik

之前用  megatel
的网，坑的我真是绝了，太恶心了，太晚了 改天吐个槽。

monsterja

强烈推荐脱坑，以前脱spark坑的时候，当时并没有合同还要我付299赔偿金。一下雨就断网，网速慢的跟没有一样。。。客服电话打进去要等1小时23分钟才有人回复，还说打错部门，要再花1小时52分钟才转接进另一部门。这就是新西兰所谓最大电信公司的作风。

Lunch

gudong008 发表于 2017-6-8 23:51
我前年Spark网络坏了，打电话报修，修了一天和我说是路由器坏了，让我去买一个，我去买Spark买了一个，回来 ...

果断！好！但你在合同内么？不用付breaching fee？

winny

spark真的很糟糕

Lunch

jiahe 发表于 2017-6-9 13:53
新西兰的这些老爷公司就是这样的态度，根本不在乎客户。不思进取因此百年不变的发展速度。。。 ...

究其根本应该是思进取也没用，总共就这么多人，市场总量不大，发展不上去啊

jiahe

新西兰的这些老爷公司就是这样的态度，根本不在乎客户。不思进取因此百年不变的发展速度。。。

Lunch

fatality 发表于 2017-6-9 12:29
你这标题不对呀，哪有较量啊？完全就是被欺负了么。

哈哈哈哈，您一针见血呀。这次的被欺负是为了让其他人借鉴怎么不被欺负，再去较量

fatality

你这标题不对呀，哪有较量啊？完全就是被欺负了么。

LJCalvin

对电信公司我觉得绝对不能好好说。。
一开始就得骂他一个狗血淋头。。
至少我的经验是这样的

174093925

我和朋友以及同事都遇过相似的事情，说出来都是槽心事。大大的吐槽！！

DDD888

匿名者 发表于 2017-6-8 23:18
这些客服都是外包给菲律宾的，那帮客服大多都很贱的，每次打电话她们像查户口审判犯人一样。只有那么两三个 ...

对于telecom，我是1999年时候用的，因为他们随意改变合同的内容，我就不给他们生意啦:-)

DDD888

mooturechen 发表于 2017-6-8 22:15
原来第一次用Spark就觉得有点店大欺人，家里的网老断，让他们查问题也是爱答不理的，说如果派技术员来查不 ...

你说的是真实的，对于vodafone要争取，他们vodafone就会给:-)

mercury

mooturechen 发表于 2017-6-8 22:15
原来第一次用Spark就觉得有点店大欺人，家里的网老断，让他们查问题也是爱答不理的，说如果派技术员来查不 ...

没有啊，我4月份刚搬的家，就是S家的，moving house 没收过钱啊，因为前屋主是V家的，没有交割清楚，断网的几天，S也没有收我的钱，而且代替的WIRELESS 也没有要求12个月的contact，说如果用的觉得不好，随时可以换。

这些客服都是外包给菲律宾的，那帮客服大多都很贱的，每次打电话她们像查户口审判犯人一样。只有那么两三个人还不错。你直接让他们给你把电话转到他们的经理，跟经理谈，理直气壮的，告诉他如果不解决就告spark.一般都是解决了。

mooturechen

原来第一次用Spark就觉得有点店大欺人，家里的网老断，让他们查问题也是爱答不理的，说如果派技术员来查不是网线的问题就要收费啥的。 后来搬家还住址还收了moving house fee。态度真的很差！后来换了vodafone，用着挺好的，就算断网也会给你免费的Portable WIFI 或者手机无限流量用！如果断网或者网速慢时间太久 还免了一个月的费用。 真实的用户体验 所以我是以后绝对不会碰Spark了 花钱还得受气。在vodafone觉得自己被当作valued customer。

s0mu7l胤麒

Lunch 发表于 2017-6-8 14:07
这个确实是不够硬气。一开始同意找sales谈就不对了，sales肯定要趁机完成任务的。应该最早就在网页上面投 ...

我现在就是真怕了这些所谓的sales 做完单子一甩 什么都不负责 最后我还是认为得去追那个sales的 不然说不清楚

aijoo

全球通訊公司的問題，跟他們溝通總會氣結收場

bebegcat

楼主太容易放过他们了，怎么也要到他们的facebook网页抱怨一下。等我问问朋友（spark的），看看应该怎样拿到最好的结果

还好我家二度还行。

Lunch

DUANYAN 发表于 2017-6-8 10:50
S家比V家靠铺多了。
改天说说我用V家的事。

哈哈，一个一个provider来，可以出专题了

Lunch

Lunch 发表于 2017-6-8 14:07
这个确实是不够硬气。一开始同意找sales谈就不对了，sales肯定要趁机完成任务的。应该最早就在网页上面投 ...

前两周不知道怎么回事的时候，被那些电话邮件烦怕了。。