某电脑手机超市连锁店的售后保质期怎么这么混乱啊？

事情很简单。一年多前，我问了Fitbit，确认其产品在新西兰有两年保质期。随后在某电脑手机超市连锁店买了Fitbit  的手表。

最近，手表的屏幕无法显示，所以就拿回去给某电脑手机超市连锁店。他们告诉我，Fitbit只提供一年的保质期。所以无法维修或者替换。 还要我跟fitbit 拿special approval， 才可以做售后服务。

今天和fitbit再次确认了两年保质期，fitbit nz 网站上也写得很清楚两年保质期。

也不知道某电脑手机超市连锁店搞什么，厂家给出来的保质期都弄不清楚。原本这么简单的售后服务搞得这么复杂。还要买家自己去查。

有人有类似经验吗？

补充内容 (2023-3-9 11:27):
这么大型的店，分店这么多，怎么这么乱？ 买了这么多年了，失望。

事情解决了。            

nzrover

匿名者 发表于 2023-3-10 21:23
这个公司喜欢绕过本地代理商直接拿货。
举个例子：本地代理商的货到了，这个公司不跟本地代理拿货，直接跟 ...

从本地代理商仓库拿货却把汇款给厂家？居然有这么离谱的事情！那代理商岂不是打掉牙齿往肚里咽！

jasonxu85 发表于 2023-3-11 00:17
这是超乎CGA的范围，你可以拿公平交易去跟他争取。但是正如上面所说，商家也只是有可能违反公平交易法， ...

Jason Xu, 你好. 网络言论自由, 我支持你发言. 虽然不一定认同, 听听不同意见也有帮助.

但是, 如果你是这家电脑手机超市连锁店的售后人员, 请呈清你的身份和立场, 以免群众们有什么误会. 谢谢.

jasonxu85

匿名者 发表于 2023-3-10 21:23
这个公司喜欢绕过本地代理商直接拿货。
举个例子：本地代理商的货到了，这个公司不跟本地代理拿货，直接跟 ...

这已经是很多年前的事情了，现在做得这么大，他们也不需要再这么做了。而且，只要他们不是破坏性拆掉来卖，保修也是正常做，因为这类保修所走的渠道并不是一般顾客走的渠道，以他们在新西兰的规模，品牌基本上不会拒绝。

jasonxu85

sling 发表于 2023-3-10 16:36
无恶意，纯讨论，楼主的在厂家两年保期内，是不是就适用下面的解释
If things go wrong
If you have a ma ...

这是超乎CGA的范围，你可以拿公平交易去跟他争取。但是正如上面所说，商家也只是有可能违反公平交易法，是否值得这样做呢？值得商榷，因为哪怕在CGA下面也有很多条款的。第二就是一般情况下，超越一年的维修问题基本是属于厂家对顾客的承诺，而非店家，就是告Misleading，除非厂家在说明书上面有说回购买地申请保修，否则因为店家没有做超于一年的承诺，所以也没有Misleading，而大部分说明书上面所承诺的保修基本上都是联系厂家的，所以这个也是值得商榷的。例如好像联想的保修就叫做Back to base保修，这个情况何为base？一般就是指指定维修点。但正如我所说的，如果这家店是新西兰代理或者是指定维修机构就责无旁贷要去承担这个责任。

Misleading这个定义是比较难去定义的；再说个人观点，大家如果闹得不愉快导致店家哪怕收下货品但实行“按章工作”其实最后顾客还不是得不偿失？而且顾客联系厂家一般比店家联系厂家更快结局问题，甚至还可能有额外惊喜，个人觉得虽然是权利，但是有必要去纠结吗？

这个公司喜欢绕过本地代理商直接拿货。
举个例子：本地代理商的货到了，这个公司不跟本地代理拿货，直接跟厂商谈，然后厂商安排去本地代理商仓库搬货，然后跟本地代理竞争抢批发生意，这招把本地代理气个半死，只要任何不是全权代理的可以用这招。

这种拿货方式保修就没有这么灵活了。

tradeuonly

商家1年内帮处理, 过了1年还是产品包固期内就自己联系原厂, 带购买收据, 发个信问问 原厂不会不管吧

sling

所以是CGA还不行，那就加上Fair trading

sling

jasonxu85 发表于 2023-3-10 10:46
在新西兰基本上所有保修申请大概是这样的：
第一年由商家代为处理保修问题，但如果保修多于一年的，一年之 ...

无恶意，纯讨论，楼主的在厂家两年保期内，是不是就适用下面的解释
If things go wrong
If you have a manufacturer's warranty
Go back to the business that sold you the product. They can deal with the manufacturer on your behalf.

You do not have to contact the manufacturer, a repair person or any other third party yourself. If the seller tells you to do that, they are likely to be in breach of the Fair Trading Act by misleading you about your rights.

Go straight to the manufacturer if:

the supplier or trader has gone out of business
you bought directly from the manufacturer or importer
you bought the item privately.

vcxzfdsa

匿名者 发表于 2023-3-10 15:57
真的便宜吗？

如果我理解的跟上面大佬理解的是同一家店，他们的唯一优势就是品类相对丰富，经常可以用他家的报价来找别家pricematch

261874939 发表于 2023-3-10 13:29
价格便宜吧。。。所以一直有上当的

真的便宜吗？

261874939

moonIlight2013 发表于 2023-3-10 13:27
你你是不是雏儿？这家店的售后恶名远播，居然发帖来问相似经历。

价格便宜吧。。。所以一直有上当的

匿名者 发表于 2023-3-10 11:58
都知道是哪家店，就是不能说出来。

问题是他们的拿货渠道有问题，笔记本电脑是3年保修，他们很多便宜的 ...

商用的笔记本三年保的多。消费级的1年保的多。除了惠普，戴尔和联想都可以官网购买而且是上门服务。喜欢服务好的上官网买。要价格便宜的就去线下购买事后再和店家扯皮保修的事。有钱人花钱买方便，没钱的就花点时间精力去拉扯。世间没有免费的午餐，想获得就要付出代价。

匿名者 发表于 2023-3-10 10:19
帖子符合要求。我说的都是事实。我在这店买东西10多年了，算是老顾客了，也是看着他们成长的。
可是售后 ...

华人公司的管理思维很难撼动。除非管理层都换成洋人或者上市。不然很难蜕变成一个正常的公司

匿名者 发表于 2023-3-9 11:41
问题是不需要这样干啊。
厂家提供两年保质期，两年内坏了拿回来，店里还给厂家不就行了吗？
干嘛说是一 ...

都知道是哪家店，就是不能说出来。

问题是他们的拿货渠道有问题，笔记本电脑是3年保修，他们很多便宜的笔记本只提供一年保修，需要额外购买延长保修，前几年被罚了一笔，现在还是不改。 他们的渠道，很多产品原厂是不提供保修的（返修翻新退货的），坏了只能自己吃进。这就是为什么他们对保修规定的这么严格。

catalsdevelop

不是什么大问题，厂家都说了有 2 年质保，至少你可以联系厂家。几年质保和你购买时商家商品页面写的一致，并不是产品说几年就几年的。如果说某个产品 5 年质保，但是 4 年了还有库存，可能最后商家就便宜卖只提供半年质保也是可以的，写清楚就行了。保多长时间，完全取决于厂家政策和零售商的利润，3 年前很多商家鼠标还有 5 年质保呢，坏了随时换，前提是价格是拿货价的3倍，现在呢，最多也就是 2 年。利润只要够，10 年质保都没问题。

jasonxu85 发表于 2023-3-10 10:46
在新西兰基本上所有保修申请大概是这样的：
第一年由商家代为处理保修问题，但如果保修多于一年的，一年之 ...

你说的是店家说明厂家保两年，店家只保一年。

我碰上的情况不一样，店家说可以保修，但因超了一年，需要我自己找厂家特批。可厂家一直是保修两年的。

这根本就是管理混乱导致。

此外，在其他店，harvey norman, Noeliming, jb hi-fi 之类的，印象中没有店家保修比厂家短的。

也许法律上店家可以这样做，但已经比不上其他主流大型商店的操作。

jasonxu85

在新西兰基本上所有保修申请大概是这样的：
第一年由商家代为处理保修问题，但如果保修多于一年的，一年之后需要直接找厂家或者厂家的代理做保修，店家是没有义务帮你处理的，除非你买的店家就是该产品的代理。一般超过一年的保修问题在联系厂家之后，厂家会帮忙安排如果收回问题产品，这个就需要跟厂家协商。

CGA不是一把用来发烂的上方宝剑，用错了不单保护不了自己还让自己非常无趣的。

salesonline

你是新来的

匿名者 发表于 2023-3-9 16:05
混乱才正常。不混乱那才出了鬼咧。尽管你这个帖子没提店名，看过人都知道是哪一家。看看你这个帖子什么时候 ...

帖子符合要求。我说的都是事实。我在这店买东西10多年了，算是老顾客了，也是看着他们成长的。
可是售后服务还是比不上harvey norman, noelming 之类的。

汤姆猫杰瑞鼠 发表于 2023-3-9 16:03
LZ看看当初和这个店有没有什么协议条款，比如工厂是两年，但是可能分销店只给一年，我就遇到过，拿到店里， ...

已经跟fitbit 联系过了。

商店管理太乱。他们既然是厂家的官方代理商，出售正品， 就该按照厂家的承诺维修。

除非parallel imported.

sling

还有凡是店里让你联系厂家的，都可以直接开怼，联系厂家是店里的事，哪里买的就归哪里解决

sling

上面有位正解，店里糊弄你的，或者店员自己也不清楚，Consumer Guarantees Act让他了解一下.也就是为啥缺个口的烂苹果在我纽村要提供2年保.

混乱才正常。不混乱那才出了鬼咧。尽管你这个帖子没提店名，看过人都知道是哪一家。看看你这个帖子什么时候被天维和谐掉下次直接去Facebook上投诉。就不怕被删帖了

汤姆猫杰瑞鼠

LZ看看当初和这个店有没有什么协议条款，比如工厂是两年，但是可能分销店只给一年，我就遇到过，拿到店里，店里说让我联系厂家，最后是厂家给我解决了

先投诉到customer service。把厂家网页给他们看。如果还不给做保修，就告诉他们claim CGA.
你是不是刚来新西兰呀？

村里还有无限期的CGA，跟你说只有一年warranty的本来就有问题了

马车会杂工

投诉啊， 投诉估计就有效了