被当作贼 怎么证明自己清白【最终结果：31楼】

桂花小娘子

谢谢大家
现在汇报一下此事结果：

当晚我在图书馆网站上填写了投诉表，把事情说了一下（大概不到2页A4纸）。

第二天我去city时顺便去了central library，因为当初我这本书是从那里借的，我去柜台问了下工作人员，这本书的DVD是否单独由图书馆保管。该管理员问我是否这是本语言类书，我说不是，是健康类的，她说那就应该是跟书一起的。我就把这事的原委告诉了她，她很平静的说，那可能是其他人拿走了DVD，因为central图书馆人很多很杂。她说她能够帮我做的就是将该书续借，并且在借书信息栏里标注我对她说的话“没见过DVD，‘claimed' returned了”等等。她说如果我借的这书到期了，会有管理员看到上面的话的。

傍晚回家时我还是决定再去Mt Roskill图书馆找其他图书管理员说说，因为书在那个管理员手上，central library的工作人员也没法帮我销掉记录。

我到了Mt Roskill图书馆后，一名华裔管理员大概听我讲了下我的意图就说帮我叫那名管理员出来，那我也只好答应，虽然不想再面对他。

他出来后第一句话就是：你找到盘了吗? 我说没有，没找。他带着点笑意问：“你complain我了是不是？”

我愣了一下说，是啊。他便用一种嘲弄的语气问：“市图书馆给你feedback了吗？市图书馆给你feedback了吗？”

我都被他问懵了，隐隐觉得他的态度的意思是“我不怕你complain，我都知道，你complain也没用。”

然后他又说：“没有人怀疑你，你太敏感了。”我听了这话还很认真地回想了一下是否昨天我错怪他了，但他接下来的言辞和表现，跟这句话的内容完全相反。

他说：“我跟你说白了，我对你昨天的态度非常不满，你的表现就是最典型的中国人那种不耐烦的样子”，说这话时他还捏着嗓子学了一遍我前一天的话。说到这里我要补充一下，当他拿着书对我说“DVD不是你拿的难道是我拿的”之后，我又委屈又急，不知道怎么证明自己时说了赌咒的话，他还不相信，我就说：“这张碟值多少钱？我给你100块可以吗？100元购买很多本这书了吧？这样能不能证明我的清白？”他昨天下午就捏着嗓子学我说：“我给你100块”。

对这样的断章取义我很无奈，但我依然很礼貌地对他说：“我也不是一见到您就跟您这么说话吧，我这么说话是因为您当时根本不相信我，我为了证明我自己才这样说的。”其实当我听到他说“你的表现就是最典型的中国人……”这种句型时，我感觉非常不爽，就仿佛他不是中国人，说出这种句子，就是一种歧视同胞的表现。

他又说：“像你这种情况我们经常遇见。好多人都说自己还了书，比你还激动，过了几天都自己来找我们说找到书了。图书馆不一定完全不犯错，但是99%的这种情况都是读者的错，而且华人经常出现这种情况，你说我该怎么办。”我听了这话就明白了，他已经用语言证明了他就是在怀疑我啊，而且见到华人他就用“99%“理论去假设。而且我下午去市图书馆，人家管理员怎么那么平淡呢，我告诉她我借书时没DVD，还书时也没有，她就一句“哦，那可能被别人拿走了。”就算按他的理论，那么为什么我就不能是那1%呢，为什么他就认定我属于那所谓的99%呢。而且他举的例子很不恰当，读者忘还书却说自己还了，跟我还了书里面没有DVD完全是两码事。

我说：“那你有没有站在我的角度想过，我确实没拿，我也不能变出一张DVD来。即使很多人都说自己没拿，这些人里也有可能有真的无辜的人吧。”至此他应该已经意识到我如此据理力争，并且complain还跑到city图书馆问DVD的事确实说明我没拿DVD。

他此时又解围说：“图书馆也有可能犯错，图书馆又不是完美的。”他昨天怎么不说呢，我complain的内容也就在此，为什么图书管理员不考虑图书馆也可能犯错的可能性呢。他昨天从头到尾都坚持是我的问题，最后还来句让我回家检查DVD机，这分明是不信任我说出来的所有话。

他还质问我“你complain我什么？你为什么complain我？”，语气就像老师教训学生那样，一时间弄得我还有点说不出话。我说你不相信我，我要问问图书馆这种情况怎么处理，而且回家发现书还在我账户里，我不想让书到时候过期了我又说不清。他说：“我不是说了吗，现在我来处理这件事，我第二天要跟市图书馆联系，把这件事forward给他们，就算书在你账户里过期了也不要紧，不会让你交钱的。”我晕，他昨天可真没这么说过，叫我回家检查DVD后转身就走了。他说：“我要履行图书馆的程序，那书谁最后借的，我当然找谁，我在这里为了什么，我就是为了这份工。”

他还说：“哪怕你还书前5分钟来找我一下，告诉我这书你借来时就没有DVD，也不要直接扔进还书箱里。”我还懵懂的点头呢，后来一想，如果我真这么做，以他的99%理论，说不定认为我不打自招呢。

这个人真的很能说，没说过的话也能成说过的，搞得自己很正义的样子，弄得我一时晕晕的，还问他complain会不会对他有影响，需不需要我帮他解释。他说：“不知道，要看你投诉的内容是什么，你投诉的是服务态度还是什么。”我才明白一开始他连着笑着问我“你是不是complain了？”其实是想让我害怕，想让我觉得他什么都知道。回家后我想想，觉得自己实在太傻了。因为他两天的话完全不一样，昨天他的表现就好像他也是无辜的一样，其实他对待我的态度分明是从头到尾不相信。

他说：“你很认真，但认真的不是地方。”他说我该认真对待发现书后没有DVD的事，而不是跑到city图书馆去确认DVD在不在图书馆。

最后他还来了句：“算了，你们年轻人。”意思就是不跟我计较。
后来我还是礼貌地跟他道别，因为我觉得就事论事就可以了。然后我就顺便再去书架上找书了。

过了一小会，一个洋人图书管理员走过来，面色凝重地小声问我是否是写投诉信的人，我看到她手上拿着两张A4纸。我说是，她就对我说：“如果我们图书馆在处理这件事时让你感到upset，非常抱歉。”我说我理解你们图书管理员，我其实是想说我理解他要“履行程序”，但是他的态度实在有些让人不能接受，但她几乎没有给我机会说这些话，我刚说“我理解你们图书管理员..”她就连着说了几次如果我们图书馆让你感到upset，非常抱歉，然后我就说好的。她全程都一脸凝重，我也读不出她是在郁闷，还是也和那个图书管理员一样，认为我是个不讲道理的读者。

晚上回家我看到我账户里已经没有那本书了，同时有一条message from library： Tue 22 June 10: borrower did not receive dvd with book and also returned book at Mt Roskill on 21 June 2010, item 'claimed'

呵呵，看来complain还是很有用的。
其实我应该告诉那位向我道歉的图书馆负责人，对少数族裔的图书管理员应进行一些培训，让他们在不讲英语时也要尊重读者。

黎小咖

遇到这个人直接跟他说英文算了///

武夫的眉笔

樓主不是凡人啊

lalalala19

不明白LZ一直对着这个SB客气什么， 搞得自己跟理亏一样。

luolixinyi

LZ对人也太客气啦～有些人不值得那么客气～

jlx33

看了觉得这个管理员像耍猴的小丑在耍人。

zzz87

没哪个耐性~~可能那时候只想到跟他说fuck you  想不到其他的了

for_undead

被冤枉的感觉肯定不舒服

小红鞋Chocho

不知道楼主面对的这位管理员是什么种族？
直接告他种族歧视好了。不需要废话。
你有一百块钱扔给他，不能多出点请个律师？


根据本人在国内和在此地的工作经验，这里的工作人员也好同事也好老板也好，完全不具备一个高度发达国家的职业素质。
刚开始上班我还讲究点互留面子点到为止，做几个月你就发现，不给傻X KIWI点颜色看看把话挑明白，他们都当你是怯懦忍让。你得时不时地撕破脸皮讲讲道理给点颜色看看才行。说好听点，是本地人缺乏职业素养，说难听点，就是：贱。至于和政府或者社区之类的工作人员打交道，更是如此。比如移民局，非得投诉个一两次某些工作人员才能动起来。

咱们都是外国人，不怕丢脸，也不用跟他们客气。在此地谦虚友善不是美德。出门了才知道人善被人欺。就算你话说得重了，总还是可以藉口说母语不是英语，不知道自己说了什么。对混帐就要用无赖的办法。你想想在图书馆里工作的能有什么见识多高智商和教育背景？对这些人只能以对待小狗的态度：狗咬你，你就打它。给他点条件反射：以后见了华人不敢再乱吠。算是为此地华人造福了。

小红鞋Chocho

回头仔细看了下贴，居然是自己人欺负自己人……无语了。
告死他！

小红鞋Chocho

他说：“我要履行图书馆的程序，那书谁最后借的，我当然找谁，我在这里为了什么，我就是为了这份工。”
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太把他自己当根葱了……
商店里应该都有商品损耗的预算吧。图书馆也不在乎丢个盘什么的。
下次楼主再遇见他，好好的鄙视一下：一个成年人，在图书馆里，扫扫ｂａｒｃｏｄｅ，就当自己有份工了？
他这种工作待人的态度，十年后还是在扫ｂａｒｃｏｄｅ。　This is not even a real job.
投诉到底搞到他失业。
这种华人当个图书管理员就这么ｄｉａｏ，要是做了警察怎么办？哪怕是负责看厕所也不能给自己人好日子过啊……强烈要求楼主为民除害。

郭友虎

当初刚到奥克兰，考full licence，new lynn 的 aa里面有位同胞阿姨，态度那叫一个次，转换个驾照，失误考了34分，她说，不错啊，居然过了。当我sb啊。然后问我在哪里考试，我说北岸吧，她说有brownsbay和albany两个地方，随机选择，不知道会是哪个。结果出现是brownsbay。
当时也不懂啊，人家说啥是啥。后来觉得不对，她言辞闪烁，说什么可以改时间，但不能改地点，特意强调给我听。
我回去一打听，时间地点随便改。强烈鄙视此类同胞员工。本来想投诉她，后来驾照也拿下了，也没影响什么，过去就过去了。

估计此人还在危害人间呢，大家一定要小心啊，new lynn AA的那个中年妇女。
当时没有投诉，罪过罪过

10.24

顶一下~~~~

你老婆ex多吗？

不过楼主的脾气是有点急躁。

腿毛菲菲

唉，口才好很重要。

c0nstantine

唉。。。不管怎样，事情过去了。

Corec

你可以让他有胆再把说99%华人弄错那句话再说一遍，然后录下来直接去complain说他种族歧视，这人也就别做了

tensionJimmy

那个图书管理员P话怎么那么多啊。。。。

miya

楼主对那个人太客气了,他也是见人下菜碟的。楼主既然没拿就要理直气壮的。没必要跟他废话这么多。

lt617

请问楼主怎么在网站上查询自己借书还书的记录啊，我以前还书一直都是扔到箱子里完事的，如果有没给我销掉的记录就坏了，我得去查查不是很信任这些管理员了，真有点气人。

BabyG

看完更新更氣，那人什麼態度嘛，以為自己是誰？？

尸城青鬼

从头到尾看了一遍楼主的贴
这事我以前在大学图书馆也发生过，cd盘找不到了，后来我留下了学生证，最后别人了解了有人单独借走cd盘后给发了邮件抱歉
真当你是贼就抱警了，不要那么敏感急燥
而且这样的抱怨贴总是把自己形容得很无辜很善良，别人形容得又不讲理又不讲德，
唉，看得我还以为是tvb的什么电视剧
本来别人也只是尽职，出了错，有了问题解决问题嘛，你发誓保证什么的有毛用，发誓出门被车撞死的，拿钱证明清白的话有帮助吗？
别人又不认识了解你的，不至于搞得这么夸张

marilyn_monroe

冲他的这句
“DVD不是你拿的难道是我拿的”
就可以 complain 他到翻白眼，
他这句话已经就是认定你是偷书的，
最多只能说你有嫌疑因为你是最后一个在借书名单上，

这里什么都要讲证据，没有证据证明你偷，
你就永远是无罪的。量他manager都不敢这样说你。

你可以当时就找他manger complain.

下次他再用这件事找你麻烦,
你可以直接呛他，＂你不是最后一个接触到书的吗？你最有可能偷.＂

zhuzhubao

支持楼主，捍卫自己的尊严

freebird

到现在为止，还没有过书。有几次想借，等到了学校图书馆，发现和作业相关的图书都被同学们借走了。偶动作太迟了...

天天天蓝

什么人啊，真是的，鄙视他

love_3_month

他欺负你年纪小吧，对这种人笑嘻嘻的就顶回去了，最后来一句，你韩国的吧，中文说的不错。

此人不存在

典型的拿着鸡毛当令箭的SB .....