与Spark的较量

Lunch

用户匿名 发表于 2017-6-6 21:18
有些問題真奇怪，既然不是電信公司的錯而也證明是chorus的問題，那為何從來沒人去告或投訴他們呢！ ...

找他Chorus也只能Spark去找，我们用户去找根本扯不清楚。而作为Spark等电信公司，这点小事肯定就算了，记下来，到年末积攒起来一堆log，去找Chorus谈新合同的时候压压采购价，比什么都好，怎么会投诉Chorus

Lunch

hellokakukuku 发表于 2017-6-7 09:49
spark真的是我用过最烂的

之前搬家转网络顺便申请了个光纤。原来租的房子那儿没有光纤和VDSL,我们就先把AD ...

虽然您没写撕逼的过程，但肯定不容易，最后胜利了太好了！赞一个~

hellokakukuku

Lunch 发表于 2017-6-7 10:40
虽然您没写撕逼的过程，但肯定不容易，最后胜利了太好了！赞一个~

其实我的事情很简单，就看愿不愿意去搞了。
我给追债公司发邮件说明情况，他们去找spark, spark发邮件给我乱说一通
追债公司继续找我，我再回邮件的时候就掐着一个理，让spark把从去年圣诞到现在为止我用过的所有网络流量数据拿出来给我，有1MB我就付1MB。并且抄送给spark。我就不跟spark掰扯了，追债公司也不可能不讲理的随便追债。
Spark自然拿不出，他们就主动给我发邮件说可能有些误会，会重新计算费用发给我。

Lunch

hellokakukuku 发表于 2017-6-7 10:47
其实我的事情很简单，就看愿不愿意去搞了。
我给追债公司发邮件说明情况，他们去找spark, spark发邮件给 ...

鼓掌

hellokakukuku

Lunch 发表于 2017-6-7 10:52
鼓掌

他们就挑那些怕麻烦想息事宁人或者英文不好的人骗
有理就不怕搞到底

天才

同样有过和SPARK的撕逼经历，过程持续了两个月，具体就别说了
给以后的人一点经验
拿个本子，记下CALL CENTER人的名字和邮件，电话说了什么，发个邮件过去记录今天电话的内容。
如果是线路问题，CHorus人会来检查，这里就要注意了，他们会故意说是你问题，然后CHARGE你的钱，一次139好像。所以每次有人来，你一定要在家，找个不住在你房子里的朋友在场做证人最好，工作场景拍照，工牌拍照，工作的具体点拍照，来的车拍照，一般来两个人，记录每个人做了什么检查，如果用仪器TESTING，拍照仪器上的具体数据，如果是发声没有数据的那种，拍视频。最后当场让他们出结论，是哪里哪里的问题，造成问题的原因是什么，特别要让他们当场说这个责任是在用户还是在ISP。 自己写一个简单的REPORT，让他们当场签字。
这么做原因是他们回去会找借口说是用户问题，然后问题不解决，照样收你139一次的费用。
如果没有解决，直接投诉TDR和COMMERCE COMMISSION，投诉了才有专人负责你的CASE，来做决定，不然只有一群SB客服和你都圈子。

s0mu7l胤麒

我就好奇一点 为毛还同意重新续一个12月的合同 他们自己的问题 凭什么让我们客户承担

joyjoyjoy

这种事情也是千年一遇的，认倒霉吧。

DUANYAN

S家比V家靠铺多了。
改天说说我用V家的事。

johnfiji

DUANYAN 发表于 2017-6-8 10:50
S家比V家靠铺多了。
改天说说我用V家的事。

V家也是乱，明明签合同500分钟国际免费打，却每次都收费

Lunch

天才 发表于 2017-6-7 11:05
同样有过和SPARK的撕逼经历，过程持续了两个月，具体就别说了
给以后的人一点经验
拿个本子，记下CALL CENT ...

厉害，你这个相当完备，不亚于工程交割了

Lunch

s0mu7l胤麒 发表于 2017-6-7 16:00
我就好奇一点 为毛还同意重新续一个12月的合同 他们自己的问题 凭什么让我们客户承担 ...

这个确实是不够硬气。一开始同意找sales谈就不对了，sales肯定要趁机完成任务的。应该最早就在网页上面投诉进去，找个case owner来全程处理

Lunch

Lunch 发表于 2017-6-8 14:07
这个确实是不够硬气。一开始同意找sales谈就不对了，sales肯定要趁机完成任务的。应该最早就在网页上面投 ...

前两周不知道怎么回事的时候，被那些电话邮件烦怕了。。

Lunch

DUANYAN 发表于 2017-6-8 10:50
S家比V家靠铺多了。
改天说说我用V家的事。

哈哈，一个一个provider来，可以出专题了

bebegcat

楼主太容易放过他们了，怎么也要到他们的facebook网页抱怨一下。等我问问朋友（spark的），看看应该怎样拿到最好的结果

还好我家二度还行。

aijoo

全球通訊公司的問題，跟他們溝通總會氣結收場

s0mu7l胤麒

Lunch 发表于 2017-6-8 14:07
这个确实是不够硬气。一开始同意找sales谈就不对了，sales肯定要趁机完成任务的。应该最早就在网页上面投 ...

我现在就是真怕了这些所谓的sales 做完单子一甩 什么都不负责 最后我还是认为得去追那个sales的 不然说不清楚

mooturechen

原来第一次用Spark就觉得有点店大欺人，家里的网老断，让他们查问题也是爱答不理的，说如果派技术员来查不是网线的问题就要收费啥的。 后来搬家还住址还收了moving house fee。态度真的很差！后来换了vodafone，用着挺好的，就算断网也会给你免费的Portable WIFI 或者手机无限流量用！如果断网或者网速慢时间太久 还免了一个月的费用。 真实的用户体验 所以我是以后绝对不会碰Spark了 花钱还得受气。在vodafone觉得自己被当作valued customer。

这些客服都是外包给菲律宾的，那帮客服大多都很贱的，每次打电话她们像查户口审判犯人一样。只有那么两三个人还不错。你直接让他们给你把电话转到他们的经理，跟经理谈，理直气壮的，告诉他如果不解决就告spark.一般都是解决了。

mercury

mooturechen 发表于 2017-6-8 22:15
原来第一次用Spark就觉得有点店大欺人，家里的网老断，让他们查问题也是爱答不理的，说如果派技术员来查不 ...

没有啊，我4月份刚搬的家，就是S家的，moving house 没收过钱啊，因为前屋主是V家的，没有交割清楚，断网的几天，S也没有收我的钱，而且代替的WIRELESS 也没有要求12个月的contact，说如果用的觉得不好，随时可以换。

DDD888

mooturechen 发表于 2017-6-8 22:15
原来第一次用Spark就觉得有点店大欺人，家里的网老断，让他们查问题也是爱答不理的，说如果派技术员来查不 ...

你说的是真实的，对于vodafone要争取，他们vodafone就会给:-)

DDD888

匿名者 发表于 2017-6-8 23:18
这些客服都是外包给菲律宾的，那帮客服大多都很贱的，每次打电话她们像查户口审判犯人一样。只有那么两三个 ...

对于telecom，我是1999年时候用的，因为他们随意改变合同的内容，我就不给他们生意啦:-)

174093925

我和朋友以及同事都遇过相似的事情，说出来都是槽心事。大大的吐槽！！

LJCalvin

对电信公司我觉得绝对不能好好说。。
一开始就得骂他一个狗血淋头。。
至少我的经验是这样的

fatality

你这标题不对呀，哪有较量啊？完全就是被欺负了么。

Lunch

fatality 发表于 2017-6-9 12:29
你这标题不对呀，哪有较量啊？完全就是被欺负了么。

哈哈哈哈，您一针见血呀。这次的被欺负是为了让其他人借鉴怎么不被欺负，再去较量

jiahe

新西兰的这些老爷公司就是这样的态度，根本不在乎客户。不思进取因此百年不变的发展速度。。。

Lunch

jiahe 发表于 2017-6-9 13:53
新西兰的这些老爷公司就是这样的态度，根本不在乎客户。不思进取因此百年不变的发展速度。。。 ...

究其根本应该是思进取也没用，总共就这么多人，市场总量不大，发展不上去啊

winny

spark真的很糟糕