事情圆满的解决了，谢谢店主和今天这位SALES MM！

papaya

顶87 88 89的MM
说的真好

memory欣

何必弄成这样呢？大家都退一步，退一步海阔天空嘛！想开点想开点……

Violetlove

我以前在st lukes一家洋人店买过鞋子，也是穿了几天觉得前面的袋子有点裂，说实在的，那个裂真的是非常非常的小，如果不是特别注意，真的看不到的，我拿回去要换，人家连receipt都没有要我出示就给我换了，我还换了一双小一码的，因为觉得原来的买大啦。人家也是什么都没有说。

其实那个老板，既然你都承认是从你家买走的啦，那你就应该给人家修或者是换，毕竟那个鞋子穿8天就坏了，根本就不是一个reasonable time。 你理人家是朋友给钱还是自己给钱，朋友送的还是什么呢？只要是你店卖的，8天就坏了，你本来就应该负责任啊～～～

Yumeki

其实在时尚华城买东西和在淘宝上买东西是一样的，只不过这里能看到现货，但是淘宝不能。但是质量确实是一样一样一样的。。。。。。
jiao 发表于 2009-12-24 14:09

咱评价的是CUSTOMER SERVICE的问题。。 不是骂时尚华城来的 。。
MM怎么不连 亚洲美食楼上 和 MID CITY 那些华人店都骂一圈呢 我自己就是在华城当SALES的 我觉得华城现在的店铺和几年前一堆大妈开店坑人的状态不一样了
像 MORE N MORE， SEE U SOON， AM， 一堆布娃娃 那几家店都是很不错的
当然不排除有些店铺存在各种各样的问题 但是不希望MM拿华城的所有店铺 一起开火
这对诚实做生意的商家实在是太不公平了
希望MM 有时间能来了解下这边的情况再下评论

我不是对MM有意见 只是觉得这对像我们老板那样花大把银子代理品牌 认认真真做生意的人 太不公平

Dieocloud

其实还在于商家对待value客人的。
以前我在一个中国人的店里，买了一根3层的长项链，自己拿回家的过程中没有多注意，回家就缠在一起。当我试着解开的时候，链子就全散了。拿回到店里，根本没有奢望换，只是希望店家帮我修理下。结果，店家二话没说，直接拿了新的给我。

我们都不是当事人，公说公有理，婆说婆有理。就看商家如何对待顾客了。当然，大部分商家都是希望回头客，还有word by mouth。

Yumeki

64# xoxo

我觉得是 不正经商家把 好店铺的声誉都带差了
华城里像 AM ， SEE U SOON， MORE N MORE 那些店铺的水平 比任何一家  时尚华城以外的华人店铺要好 但是炮轰的总是华城。。真不明白。。
MID CITY ，亚洲美食那些店不更差么。。- -

华城里还是有不少好店铺的 有时间来看看再说8~ 当SALES  还是诚实做生意的老板都不容易~ 说话负点责任啊~ MM

炒腰花

95# Yumeki


我之前也一直说，时尚华城很多店家都是不错的，所以为什么我经常会在那边逛，也买了很多东西了。我发这个帖子是想告诉大家我这次不愉快的经历，希望一些不重视客服的店家能警觉起来，但是我最不想看到的就是影响其实认认真真做生意的店家。

谢谢很多MM回帖支持我，大家都说双方都退一步来解决这件事，但是我一开始就没有要求店主非要退款，我一再强调，退，修，换随便怎么样都可以，只要店主给个解决方案，但是到目前，店主还是没有任何说法！

炒腰花

86# prayer914


等你的表格啊，呵呵，辛苦你了

今天没去PARTY了，下班就直奔东区一个妈妈家里取樱桃了，真好吃，又大又甜，南岛的那个网站订的，你订了没啊？我儿子都很喜欢吃呢

动感小猫咪

全部看完了。我觉得关键态度决定一切。我没目击整个事件的发生，可能评论多少会有些不公正。但凭感觉，可能是那个店员态度不好，没有抱着解决问题的想法去对待客户，才会导致后来客人那么生气。试问店员说话能够缓和点（估计很拽），就算问题一时解决不了，但也不至于闹的这么僵，还是素质问题，服务行业的职业道德哪里去了？

蓝皮鼠

50D的东西都不肯换不肯退 也太那个什么了吧 再说了 国内进的那些鞋成本只有多少阿？ 为了这点钱得罪客户有意思么？
什么上海中年女人 上海人怎么了
有本事别赚上海人的钱

猪猫小公主

没有收据不好 办哦~不过都是中国人何必呢~

50块钱的事，就换一双能怎么样，这下一闹损失不小哦 ~

一般中国mm在我那买东西 我都态度很好，洋人来退货的话就比较严格了 ~

Laputa

50快的鞋子，进货价能有多少啊？
再说才穿了8天就坏了，是谁心里能不憋气啊？
如果不是店员态度太差，谁不愿意和和气气地解决问题啊？
都吵到网上来了，店主就给换了得了，网上的jm看你态度那么好就等于是给你变相的做广告了。
一再的顾左右而言他，说什么上海中年女人，撒泼什么的，完全没提到根本就是你鞋子的质量不好，这样以后谁还敢去你店里买东西啊？

SCORPIO蝎

我的媽啊。。。不就50刀么？店主啊，妳知道妳如果爽快地換嘞這雙50刀的鞋子。贏囬來的可能是LZMM這個囬

頭客還有她介紹的口碑客。那得有N個50刀啊。

現在弄成這么個樣子，妳自己也不在理。這帖子現在有2468個瀏覽，妳算算少多少個50刀啊？EQ真是有待提高。

lg1750

200多块的party 裙子，洋人店里可以买很好的了。 质量阿什么的都有保证。
Aiko. 发表于 2009-12-24 12:33

  同意。200的裙子可以买大牌子了，何必买没牌子的东西。质量不好，也没有服务。物所不值

the猪

70# babyfish2005
做生意难免遇见一些刁钻的客人，但是坦白说，LZ的为人挺诚恳的，反而是你们商家说话尖酸刻薄，并不是同情不同情的，50块钱的东西，原本就不是什么大问题，你们亏了50块钱，赚了多少声誉啊，这是你们自己想不开，看来是生意不好，好不容易有鱼上钩了，你们还不死命的宰啊，抓到一个是一个，坚决不放手吧。
我同样也是一个SALES，卖出去的东西有质量问题给客人做出相应的弥补措施是天经地义的，既然你卖出去的产品不能作为适当用途了，自然就是要REFUND的，7天之内的时候你们没有做出相应的措施，一直拖到第八天，才说是时间过了，时间根本是一个借口，而是从你们的处理方式上面来看就是不想承担任何的责任，LZ说话从来就没有任何过激的言语，是很明白事理的，反而是你们看起来再无理取闹，我不认识LZ，更加不是拖，也不是SKYKIWI里面的什么成员，就是很看不过眼你们的行为，完全看不出你们的诚意。
RECEIPT根本不重要，因为你已经都承认了这个产品时从你们家购买的，而且时间你也确定是8天，根据法律，确实你的产品没有FOR PROPER USE，LZ还是可以告你们的，别总是拿那个7天做文章，去看看GARRANTEE ACT吧

the猪

真的有年头没去华城了。。。。。。。。。。。。。价格贵，质量没保证啊

祉囿⒈嗰我

真累，好不容易看完4页了~~~
店家，不就50快吗？进货估计人民币也就几十吧！你卖了200多双了，就算LZ不讲理，没道理，你退了能怎样啊？现在弄得满城风雨的，对你的生意有什么好处？难道你想靠这个帖子‘出名’吗？
顾客是上帝，别说你这是卖鞋子衣服了，以前我做咖啡店，洋人客人就喝完了咖啡告诉我不好喝，不好喝还喝完了？我都懒得说他，直接退他咖啡钱，为什么啊？不就为信誉吗？！(1万个人里1个说不好喝，那就不好喝吧，难道为这3快钱和他吵一天吗？）

何况无风不起浪，肯定是LZ有委屈才会费这么大劲，惹这么大气，怎么就不能和平解决啊？又是说SKYKIWI的人，又是说MADE IN CHINA不好，和这些事有什么关系啊？现在就是LZ不满意商品质量，要退换，既然是你卖的就退换就是了！！！讲别的有什么用啊！？还在这回帖，谢谢支持你的，不谢谢批评你的，你这样的心态怎么能做好做大你的生意？如果我是你，我都不在帖里说话了，50块钱退LZ，叫LZ自己说你到底最后是怎么解决这个问题的！这才是你能挽回声誉的途径，你在这一直回帖怀疑这个托那个托的，有意义吗？！你看我像不像托呵呵~~~~~~~~
听一句劝吧，你卖东西，人家买东西，你再有理也不要挣，因为服务行业就是这样！

Carseller

现在这年代,谁也不缺50刀
缺的是 对方的诚意+态度  没有诚恳的态度 就算1刀, 也不舍夺个理...
这就是咱当代人的心声
一直听成功的商业人世说啥:要做个成功的商人,就要先学会怎么去做人.....看来是真的有道理..


P.S. 楼主和商家 我一个也不认识  纯粹一看客而已

小牛牛啊

什么发票不发发票啊 ,lz你拿银行statement去,就完全受法律保护的,
发票的作用是证明你是在他家买的,所以statement一样有法律效率,这是consumer  guarantee  act

那个老板我看得都恶心了,在那张着嘴谈policy还有什么consumer  guarantee  act .   你懂么??? 你学过么???


lz你拿statment去,翻那个法律塞给她看

靠 见过贱人 ,没见过这个老板这么贱的

我不是上海人,可是看你说话挺气人的
上论坛,你就算装,也拜托你装的像个有素质的可以么, 不提鞋的质量,老说人家上海人,
你要是真有骨气,你tm一开始别卖给上海人啊,
拿着人家上海人的钱,还说事, 你自己说说,有比你还jian的么???

炒腰花

112# 小牛牛啊


我跟同事一起买，当时同事给了100块CASH，所以也没银行STATEMENT了，这些都不重要，只要店主承认在他店里买的，还需要发票statement干嘛？更何况我同事说当时给了现金他们也没给发票我们就走了。

Tinker~bell

its christmas, chill guys..............

珊珊

看来现在就算店家给退钱了，这声誉也挽回不了了。
哎，50元给自己打个负面广告。

霆霆

看了那么多的回复， 反正我是不敢去店主的店里的了 店主说话让人觉得想说服人家， 却拿不出什么可以说服人的理由来。且真的很不会做生意的样子， 在新西兰市场那么小， 回头客很重要， 信誉是第一的， 先不管客人是对是错， 实在是没必要为了50刀毁了自己的信誉。
说到MADE IN CHINA， 不是所有的都是好的， 但是也有很多质量很好的。 洋人店里的， 很多貌似出口时候都是经过质检的吧， 所以质量都是比较有保障的， 且售后服务很好。 跟淘宝上很多的质量应该不一样。。

FindingRainbow

个说个有礼

best

时尚华城里都是垃圾

雪baby

哪一个店啊？叫什么名字啊？楼主PM我一下，我以后小心点。

mzhongx

我们中国店的口碑都被自己搞坏的~
价钱不重要,态度才是最关键的~~~搞成这样 悲哀呀~