求助，基督城美的洗衣机有问题，退款困难.

shu lai

6月4 号在基督城市中心购买一台洗衣机， 回来甩干时多次警告，显示故障E4. 跟他们销售和售后多次沟通联系，发了图片及视频. 售后 最后说机器没坏是我自己使用问题. 说可洗10kg的洗衣机清洗被罩太重了. 强行安排修理工联系我！ 后再多次英文要求退货下，终于同意退货. 但要求先退货后才可以退款！ 取货非常快！ 退款就一直process。 有没有大佬告诉我们可以怎么办？来新西兰 从来没有遇到如此售后。 我们怎么可以拿到机器款呢？ 他们这样不退钱合法吗？ 销售说也许周三会统一退款？ 但也不确定. 洗衣机上周五就取走了！

Sky driver

美的的质量很差,之前在trade depot买了美的吸尘器,电池充电两小时使用5分钟......

无敌的dream

你洗衣机是多少容量的 多少kg

344762051

新来的吧，我也曾经支持过国货。买了某国产品牌电视机，回来发现屏幕有很多坏点，联系工作人员带一台新机来家里换，结果开箱验机依然是有很多坏点工作人员返回仓库排查了以下库存后告诉我要不你换个其他牌子吧这个牌子的电视他们开箱好像都是一样问题，还有跟你一样的洗衣机，最后也是多次维修后加钱换了F&P

Sky driver

之前去trade depot买了美的吸尘器，刚用了两个星期充电电池就坏了。。。。。

751219

是不是放洗衣粉那个盒子没有推到位？我也是美的，出现过好几次。把盒子推到位就好了

chirst0101

美的是真的不行，我之前买美的吸尘器，也是一堆问题，一个月找过去，说给我换个样品机，后来我没要，把东西放在他们那边了，三四百块的事，就当给自己买个教训，想想还是本地连锁家电店买东西没有任何后顾之忧，不可能再因为自己是中国人就无条件无脑子支持国产品牌了。

斜土路防卫队

朋友，美的只能买小小小家电，不能买大件，这不是常识吗

jackxie2013

我也买的美的10公斤基础款。用的还可以。就是不能自定义洗衣机时间比如wash或者rinse时间. 楼主遇到的应该是波轮洗衣机比较常见的在甩干时不平衡问题。机器本身没质量问题应该。波轮在高速旋转时由于衣物放置不够充实导致缺平衡就会在甩干时撞到防撞桶开关然后报错停止.这是几乎所有波轮洗衣机都会有的功能

擦擦擦普通

美的质量是不太好

jackxie2013

我买了美的10公斤的top load。价格真的在新西兰算便宜。就不知道质量如何...有些洗衣机都2000刀了。新西兰这个物价真恐怖...

kevindeng

几年前的松下front loader洗衣机洗2条毛巾还得配一个干毛巾进去配重才行 看说明书上的error ode也是说配重问题。。。 这种还能退还是很厉害的。。

xli422

美的还好吧 我用的还行 都这么便宜了

jackxie2013

真假的,我还准备买美的,价格确实便宜,我也就需要个基本功能. 真那么差吗

miss叽歪

去买过好几次了，服务态度都很不错*价格也好，嘻嘻*会再去的

mrscw

chrise 发表于 2022-6-22 13:49
嗯 可能你投诉给他的经理结果会不一样，这种模棱两可的事就事要看交涉的人了。 ...

这个真的是好主意，我咋没想到呢。当时那个三哥销售很傲慢，一副不跟我们废话的样子，所以，更生气。

chrise

mrscw 发表于 2022-6-22 13:00
谢谢你找到具体条款，看来商家要退款还真拦不住。不过，想想看，你去买东西，刚好觉得这个就是心仪的货品 ...

嗯 可能你投诉给他的经理结果会不一样，这种模棱两可的事就事要看交涉的人了。

mrscw

chrise 发表于 2022-6-20 22:40
卖家愿意退全款应该是最高形式了，一般小问题卖家不会愿意退钱

谢谢你找到具体条款，看来商家要退款还真拦不住。不过，想想看，你去买东西，刚好觉得这个就是心仪的货品，而且别处也找不到这款，希望他们能修修或者更换，但人家就是不肯，买家就会觉得不开心，这个可是大店哦，买的时候也是很放心。

1977pacmann

Jared Yang 发表于 2022-6-22 09:54
你可以自己去MEGA 试试， 不检修怎么知道是不是使用正确。这不是扯皮的事吗。

让他们给你安排物流

首先 这和哪个商家是和哪个国家所属 毫无关系 个人当然支持国产
其次 MEGA 如何 反正我是从来不去那买东西 bunnings 好使的多
再次 这种扯皮事情  如果有时间有精力 很乐意折腾 完全可以折腾； 大多数时候 是懒得折腾 而已 我只是说 条款在那里 消费者的权益在那里 不争取 无法保护自己权益； 至于折腾不折腾 完全看个人
最后说一句 这些大商家的利润 都是有退款 退货的buff 在里面 这也是为啥他们1块钱进的东西 卖10块钱 然后打折半价5块钱。。。

Jared Yang

1977pacmann 发表于 2022-6-21 17:39
剪草机坏了的话，满足几个条件 如使用正确 不作为商业用途使用 一定的购买时间内 等等 你就有权要求更换 ...

你可以自己去MEGA 试试， 不检修怎么知道是不是使用正确。这不是扯皮的事吗。

让他们给你安排物流

然后不检修，直接换，看他们怎么说

然后把这一大堆条款扔他们脸上

或者去打官司

感恩戴德？支持国产就是感恩戴德了？

1977pacmann

Jared Yang 发表于 2022-6-21 11:05
支持国货，个人感觉处理时间不算慢了

我从MEGA买的剪草机坏了，我自己拿回店里，MEGA的政策也是要先检查， ...

剪草机坏了的话，满足几个条件 如使用正确 不作为商业用途使用 一定的购买时间内 等等 你就有权要求更换。 这是你的权力 你可以不要；但是并不意味着他们就可以直接检修而不更换；

仔细看看几点 何为major：

it has a problem that would have stopped someone from buying it if they’d known about it
it has multiple minor problems that, when taken as a whole, would have stopped someone from buying it if they’d known about them
it is significantly different from the sample or description
it is substantially unfit for its common purpose and can’t easily be fixed within a reasonable time
it doesn’t do what you asked for and can’t easily be fixed within a reasonable time; or
it is unsafe.

关于因为major 需要退换的物流安排

When a product is too large, too heavy or too difficult to remove, the business is responsible for paying the shipping costs or collecting the product within a reasonable time of being notified of the problem.

所以 不用感恩戴德 这是商家的义务。

Jared Yang

支持国货，个人感觉处理时间不算慢了

我从MEGA买的剪草机坏了，我自己拿回店里，MEGA的政策也是要先检查，能修就帮你修，直接换的话，因为我已经使用过了，肯定不直接换咯

这商家还帮忙安排物流，感觉不错了

Harvey Norman 里面东西的价格感觉已然起飞， 但是你如果想换或者退东西，不知道能不能帮你安排物流呢？还是得自己拿过去？

chrise

卖家愿意退全款应该是最高形式了，一般小问题卖家不会愿意退钱

chrise

Minor fault
If it is a minor fault, the retailer can choose to replace or repair the item, or give you a refund, and they must do so in a reasonable time.
https://comcom.govt.nz/consumers ... returns-and-refunds

1977pacmann

What is major and what is minor?

Criteria for consideration in common law, if the product is not 'functional' as designed, ie. car is not safe to drive or not drivable, (not complying law/rules/road code), it is considered as functional.
However if its 'cosmetic', paint off, radio/touch screen system no responding etc, its considered as 'minor';

mrscw

1977pacmann 发表于 2022-6-20 15:47
If a product or service you buy is faulty or not of an acceptable quality, you may be able to get a  ...

你真是一个热心人，谢谢你把这些条款找出来，对大家都有帮助。

1977pacmann

If a product or service you buy is faulty or not of an acceptable quality, you may be able to get a repair, replacement or refund.

However:
The type of remedy you can request can depend on whether it is a minor or major problem.

Minor problems
A minor problem can be fixed within a reasonable time.

You MUST give the store the chance to fix the problem. They choose whether to refund, repair or replace.

Major problems
If there is a major problem with a product, you are entitled to return it and seek a remedy.

chrise

mrscw 发表于 2022-6-20 15:34
对，它这个条款没有具体说明什么是小问题，什么是大问题，这就成了个问题。我觉得如果影响到了使用功能， ...

但是擦伤如果你非要卖家去维修，卖家可以说是大问题，花的钱更多， 如果非要换，卖家可以说这是最后一台了，没有可以更换的。 所以就是互相协商和商业信誉的问题。 找个商业信誉好的不会欺负顾客的店比较省心。

mrscw

chrise 发表于 2022-6-20 15:30
我决定时间成本这里的法律好像不支持， 牵扯到 minor problem 的认定，如果卖家坚持要他们更换或维修对他 ...

对，它这个条款没有具体说明什么是小问题，什么是大问题，这就成了个问题。我觉得如果影响到了使用功能，算大问题，如果只是擦伤等问题，不影响使用，算小问题。哈哈，我自作主张一家之言哈。

mrscw

chrise 发表于 2022-6-20 15:25
我刚才看到了。。。。还真的没退钱的选项，不过我估计重新更换和退钱差不多。这里面又牵扯到  a fairly mi ...

我补充了些说明，我觉得如果是小问题，买家不愿退的话，修理或者换货是可以的，退货的话，那花掉的时间都白耗了，不公平。