事情圆满的解决了，谢谢店主和今天这位SALES MM！

炒腰花

这个贴可能在这里发不太适合，但是因为店员说老板娘怀孕了，我想可能她会上这个版块吧。不知道版主能否通融一下了。

上周三还是周四的，我中午LUNCH TIME的时候跟同事一起去时尚华城的xxxx xxxxx店里一人买了一双鞋，当时说好给CASH两双一共１００，店员也没给RECEIPT，因为CASH SALE没有发票也正常，当时也没在意。结果穿了两三天，昨天走路去火车站的时候发现一个鞋上的蝴蝶结掉了，留下一块黑呼呼的东西在鞋头上（鞋子是白色的，所以显得特别难看）。我回头找了很久也没找到掉了的蝴蝶结，也不知道是什么时候掉的，只好做罢。回家把鞋装好在鞋盒今天拎着去店里给店员看。今去的时候我还好声好气的解释了一遍，结果店员听完就变脸了，说不能换也不能退，意思就是我自认倒霉，还说这不是质量(买了一个礼拜没到就坏了还说质量没问题？)，她们已经卖了２００双了，从来没人回来说质量有问题的（我基本上三天两头去时尚华城，我印象中这家店才开没多久，怎么会已经卖了200双了？怀疑啊）我同事跟我一起去的，她看到墙上贴了REFUND POLICY，但是店员坚持说，卖出去了就不能退也不给换了，除非是在店里就发现FAULTY才能REFUND，大家觉得可笑吗？店里就发现了我还会买吗？买了出了店她们就不承认了，还说买东西是有RISK，要客户自己承担，什么逻辑啊！我说你们的CUSTOMER SERVICE太差了吧，她回我说，这么小的店，你还指望有什么CUSTOMER SERVICE啊。我说那这样以后我们都不会再来光顾了，她回复说：我们不在乎少一两个客户！她还说她只是店员，没权利退或者换给我，我让她打电话给老板娘，她一会说老板娘怀孕了，一会儿又说刚生完孩子，反正就是不能当我的面打电话（我就觉得她就是老板娘，因为她说卖鞋子给我的是试工的，已经被她炒了，你不是老板娘会有权利炒人？）最后让我留了电话说晚点联系老板娘问问看，但是很肯定的告诉我，老板娘一定会说不能换也不能退。果真，我刚回到公司没２分钟手机显示了一个未接电话（手机都没来得及响对方就挂了，收线速度还真快）我就打回去了，一个自称是老板娘的人（我听声音和口气觉得就是店里那个人）也回复我说今天是第８天了，过了一个礼拜就不能换（其实根本不是时间问题，因为他们从头到尾就坚持说不是鞋子质量问题）还说我在她们店里大吵大闹影响她们生意。他们的售后服务那么差，态度那么差，我当时激动了一下嗓门是稍微大了点，我相信任何人遇到这样的人和事都会生气的，她们用这样的态度对消费者还理直气壮的，我们的权益谁来保护？

shoegal

态度太恶劣哦，不是钱的问题，是信誉
先协商，不然上COURT她们输了IRD也会追究她们CASH逃税的事

炒腰花

LS, good idea
So do I need to contact commerce commision to report their bad customer service the under table cash sale?

洋娃娃。

tell them that under the consumer's guarantees act they have the responsibility of fixing, replacing or giving a refund of any goods sold by them that breaks within a reasonable period of time for the goods concerned - shoes should last a least a few months/years. If they won't it is illegal. Go to the commerce commission and complain.

blacksunshine

前不久在里面逛了一圈，发现里面的vsales，要不整个不鸟你，要不就是拿起话来就瞎说

joybubu

这样也可以。。。所以从来不去那里买东西。。。1双破鞋还50.。。汗死哦。。。

Violetlove

我朋友买的以衣服洗过了，又穿了一个月发现坏了，回店里都可以退或者换。

每个店都可以有自己的refund policy，但是自己的refund policy要reasonable才可以的啊，买了一个星期的鞋子坏了，一定是可以换的。

小小西

无语了……真够倒霉的遇到这样的卖家，花钱买受气啊

snkrfrkr

他們就是能賣賣出一雙就是一雙 能騙一個就騙一個 真是惡劣。。。

deleted

恶劣商贩。。。。。坚决打击

罄卿

不是要一竿子打沉一船人啊 我一向都不敢买时尚华城的东西啊 贵不止而且质量让我怕怕啊

炒腰花

遇到好的商家，讲道理的还是可以的。但是像这样不讲道理又欺骗顾客的就要小心，大家记住店名，以后路过也绕道走。

prayer914

LS, good ideaSo do I need to contact commerce commision to report their bad customer service the under table cash sale?炒腰花 发表于 2009-12-23 15:49

像这样的事情, 如果投诉, 也会挺慢的. 到不如再去找他们, 威胁他们说, 如果不妥协, 就叫IRD来查税, IRD会马上行动的....

_BabyDoll_

从来不去那里买东西。。。。。。

Yumeki

没想到 这个店这么黑阿..- -
前天在她家买了一件 PARTY的裙子.. 2百多块.. 希望也别那么恐怖啊... - -
一会仔细看看。。
刚开店就这么嚣张... 太过分了.. 华城的名誉 就是让这种人给搞差了..

prayer914

我也从来不去中国人那里买东西, 不是歧视自己人, 但就是被有些人把中国人的名声搞坏的......

炒腰花

明天打电话给她们试试看用IRD威胁行不行，如果她们还不肯退的话，IRD能查到什么吗？CASH SALE的话IRD会怎么查啊

霖彬儿

在洋人店里买还好，我上次买了一双穿了一个多月，结果断底了，直接拿过去换了双新的，挺好。。

炒腰花

是啊，洋人店买东西售后服务就是好很多。但是我脚太小，34码的，洋人店买不到，可怜啊

炒腰花

8# Violetlove


老板娘说的很坚决了，不给换也不给退，硬说质量没问题，我无语！狂汗

babyfish2005

炒腰花:欢迎你发帖子。针对你的情况，我再次做一个声明：
公司虽然成立不久，得到大家的支持和厚爱，再次对一直关心我们的客户表示衷心的感谢，对于这次事件，给我们的忠实客户带来不良影响，也表示歉意。你的情况今天已经打电话跟你交涉了，你说你会用其他办法威胁我们，没有想到你会用这种极端的办法来对待我们!!!你今天一到店铺就大发脾气，我的客户都为你的这种行为感到汗颜。在新西兰生活时间长了，大家都知道买东西是7天内包退换的，条件是保留发票和保持货品原样，如果是产品质量问题，卖方是需要无条件维修的。我们公司是严格按照新西兰商业零售法规办事的。你是12月16日买的，距离今天你已经购买该产品第8天了，而且没有收据，并且鞋子上面的蝴蝶结你弄丢了，我们产品都是没有配件的。我跟我的SALE交流过，她给你收据了。总之，我们卖出去的货品至今没有人投诉，我们坚持客户服务第一，产品都是严格挑选。我公司有一个客户一个月前买了一项链，因为人为因数，一个月后找我们，我们给他更换了一条（带发票过来了）。你的过激反应我们只能抱歉了。你朋友的鞋子有任何问题，我们还是严格按照新西兰零售法规，认真的对待你朋友的情况。如果斑竹有幸看到该帖子，请帮助去掉我公司的名字，这种指名道姓的行为不是SKYKIWI的指导方针，对于恶意攻击者，我公司保留法律权利追溯个人法律责任。正所谓大家仁者见仁，智者见智，欢迎看客顶贴。在此顶贴的人士，也祝福你们圣诞节快乐。

babyfish2005

18# 炒腰花
我们是有会计做账的，这种事情也就你做的出来。IRD电话是：0800227774，你也可以找3楼的MANAGER投诉。

babyfish2005

16# Yumeki
谢谢你购买我公司产品，如果有质量问题，我们会按照REFUND POLICY兑现我们的承诺的。我们的产品整体情况你应该了解，洋人店的质量和价格是否真的可以与我们的相比。谢谢你的支持。

babyfish2005

14# prayer914

这位朋友，实际情况怎么样，大家都不是很清楚。希望你看看回帖，正所谓仁者见仁智者见智

prayer914

炒腰花:欢迎你发帖子。针对你的情况，我再次做一个声明：
Fine apple虽然成立不久，得到大家的支持和厚爱。你的情况今天已经打电话跟你交涉了，你说你会用其他办法威胁我们，没有想到你会用这种极端的办法来对待我们 ...
babyfish2005 发表于 2009-12-23 22:22

"如果是产品质量问题，卖方是需要无条件维修的."

你都说无条件了. 又怎么可以要求别人要找到丢失的蝴蝶结? 自相矛盾.

babyfish2005

楼主如果你再采取攻击系的言论我也保留追究你法律的责任，大家都是中国人，同胞间的攻击语言也就你骂的出来，国货不好，中国人不好，你就不要做一个堂堂正正的中国人。我为你的行为感到汗颜！！！！

小猪胡噜噜

这个店家  从国内进一双鞋能用你多少成本啊
你在这里说的一些话 可能真的影响你以后的生意了
值得吗？

话说回来  老板娘说话不是很中听

朵朵丫头

为虾米换项链的可以在一个月后都能换啊？

Raylene

遇到这种事如果店主不给予解决，LZ那就自己自认倒霉吧，以后不要再去光顾了，我自己也是做老板的，不过我是做饮食的，有时候客人投诉食品不好，或者是点餐点错，店里的staff发誓说她没有听错，但是客人坚持自己点的是其他餐，遇到这种事，我做为老板的，心里也一定不爽了，第一因为餐已经做好了，第二谁知道到底是谁听错还是口误说错了，所以只有给客人换，不为别的，只为让自己的店铺一路给客户留下好印象。。。

所以我觉得作为一个老板，遇到客户来投诉，首先态度一定要好，我遇到投诉的事，碰上我心情不好的时候我也给他们脸色看的，但是我给予的最终解决办法就是给客人换餐， 不能因为几十块钱而丢了自己店的形象，最主要的是要让客人心里平衡，一个店好不好口碑很重要的~  ：）

yuou

dougy..................