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事情圆满的解决了,谢谢店主和今天这位SALES MM!  关闭 [复制链接]

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楼主
发表于 2009-12-23 14:54:57 |只看该作者 |倒序浏览 微信分享
本帖最后由 雷童 于 2009-12-29 19:13 编辑


这个贴可能在这里发不太适合,但是因为店员说老板娘怀孕了,我想可能她会上这个版块吧。不知道版主能否通融一下了。

上周三还是周四的,我中午LUNCH TIME的时候跟同事一起去时尚华城的xxxx xxxxx店里一人买了一双鞋,当时说好给CASH两双一共100,店员也没给RECEIPT,因为CASH SALE没有发票也正常,当时也没在意。结果穿了两三天,昨天走路去火车站的时候发现一个鞋上的蝴蝶结掉了,留下一块黑呼呼的东西在鞋头上(鞋子是白色的,所以显得特别难看)。我回头找了很久也没找到掉了的蝴蝶结,也不知道是什么时候掉的,只好做罢。回家把鞋装好在鞋盒今天拎着去店里给店员看。今去的时候我还好声好气的解释了一遍,结果店员听完就变脸了,说不能换也不能退,意思就是我自认倒霉,还说这不是质量(买了一个礼拜没到就坏了还说质量没问题?),她们已经卖了200双了,从来没人回来说质量有问题的(我基本上三天两头去时尚华城,我印象中这家店才开没多久,怎么会已经卖了200双了?怀疑啊)我同事跟我一起去的,她看到墙上贴了REFUND POLICY,但是店员坚持说,卖出去了就不能退也不给换了,除非是在店里就发现FAULTY才能REFUND,大家觉得可笑吗?店里就发现了我还会买吗?买了出了店她们就不承认了,还说买东西是有RISK,要客户自己承担,什么逻辑啊!我说你们的CUSTOMER SERVICE太差了吧,她回我说,这么小的店,你还指望有什么CUSTOMER SERVICE啊。我说那这样以后我们都不会再来光顾了,她回复说:我们不在乎少一两个客户!她还说她只是店员,没权利退或者换给我,我让她打电话给老板娘,她一会说老板娘怀孕了,一会儿又说刚生完孩子,反正就是不能当我的面打电话(我就觉得她就是老板娘,因为她说卖鞋子给我的是试工的,已经被她炒了,你不是老板娘会有权利炒人?)最后让我留了电话说晚点联系老板娘问问看,但是很肯定的告诉我,老板娘一定会说不能换也不能退。果真,我刚回到公司没2分钟手机显示了一个未接电话(手机都没来得及响对方就挂了,收线速度还真快)我就打回去了,一个自称是老板娘的人(我听声音和口气觉得就是店里那个人)也回复我说今天是第8天了,过了一个礼拜就不能换(其实根本不是时间问题,因为他们从头到尾就坚持说不是鞋子质量问题)还说我在她们店里大吵大闹影响她们生意。他们的售后服务那么差,态度那么差,我当时激动了一下嗓门是稍微大了点,我相信任何人遇到这样的人和事都会生气的,她们用这样的态度对消费者还理直气壮的,我们的权益谁来保护?
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沙发
发表于 2009-12-23 15:13:56 |只看该作者 微信分享
态度太恶劣哦,不是钱的问题,是信誉
先协商,不然上COURT她们输了IRD也会追究她们CASH逃税的事

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发表于 2009-12-23 15:49:16 |只看该作者 微信分享
LS, good idea
So do I need to contact commerce commision to report their bad customer service the under table cash sale?
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地板
发表于 2009-12-23 16:11:30 |只看该作者 微信分享
tell them that under the consumer's guarantees act they have the responsibility of fixing, replacing or giving a refund of any goods sold by them that breaks within a reasonable period of time for the goods concerned - shoes should last a least a few months/years. If they won't it is illegal. Go to the commerce commission and complain.

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发表于 2009-12-23 16:50:47 |只看该作者 微信分享
前不久在里面逛了一圈,发现里面的vsales,要不整个不鸟你,要不就是拿起话来就瞎说

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发表于 2009-12-23 17:18:56 |只看该作者 微信分享
这样也可以。。。所以从来不去那里买东西。。。1双破鞋还50.。。汗死哦。。。
就像有时差的两个世界
黑夜注定无法拥抱白天

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发表于 2009-12-23 19:26:57 |只看该作者 微信分享
我朋友买的以衣服洗过了,又穿了一个月发现坏了,回店里都可以退或者换。

每个店都可以有自己的refund policy,但是自己的refund policy要reasonable才可以的啊,买了一个星期的鞋子坏了,一定是可以换的。

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发表于 2009-12-23 19:29:29 |只看该作者 微信分享
无语了……真够倒霉的遇到这样的卖家,花钱买受气啊

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发表于 2009-12-23 19:43:08 |只看该作者 微信分享
他們就是能賣賣出一雙就是一雙 能騙一個就騙一個 真是惡劣。。。


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发表于 2009-12-23 19:47:14 |只看该作者 微信分享
恶劣商贩。。。。。坚决打击

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发表于 2009-12-23 19:51:19 |只看该作者 微信分享
不是要一竿子打沉一船人啊 我一向都不敢买时尚华城的东西啊 贵不止而且质量让我怕怕啊

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发表于 2009-12-23 20:04:35 |只看该作者 微信分享
遇到好的商家,讲道理的还是可以的。但是像这样不讲道理又欺骗顾客的就要小心,大家记住店名,以后路过也绕道走。
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发表于 2009-12-23 20:07:05 |只看该作者 微信分享
LS, good ideaSo do I need to contact commerce commision to report their bad customer service the under table cash sale?炒腰花 发表于 2009-12-23 15:49


像这样的事情, 如果投诉, 也会挺慢的. 到不如再去找他们, 威胁他们说, 如果不妥协, 就叫IRD来查税, IRD会马上行动的....
Thank you for never giving up on me.

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发表于 2009-12-23 20:08:38 |只看该作者 微信分享
从来不去那里买东西。。。。。。

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发表于 2009-12-23 20:17:25 |只看该作者 微信分享
没想到 这个店这么黑阿..- -
前天在她家买了一件 PARTY的裙子.. 2百多块.. 希望也别那么恐怖啊... - -
一会仔细看看。。
刚开店就这么嚣张... 太过分了.. 华城的名誉 就是让这种人给搞差了..

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发表于 2009-12-23 20:26:22 |只看该作者 微信分享
我也从来不去中国人那里买东西, 不是歧视自己人, 但就是被有些人把中国人的名声搞坏的......
Thank you for never giving up on me.

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发表于 2009-12-23 21:00:58 |只看该作者 微信分享
明天打电话给她们试试看用IRD威胁行不行,如果她们还不肯退的话,IRD能查到什么吗?CASH SALE的话IRD会怎么查啊
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发表于 2009-12-23 21:05:22 |只看该作者 微信分享
在洋人店里买还好,我上次买了一双穿了一个多月,结果断底了,直接拿过去换了双新的,挺好。。

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发表于 2009-12-23 21:22:11 |只看该作者 微信分享
是啊,洋人店买东西售后服务就是好很多。但是我脚太小,34码的,洋人店买不到,可怜啊
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发表于 2009-12-23 21:23:09 |只看该作者 微信分享
8# Violetlove


老板娘说的很坚决了,不给换也不给退,硬说质量没问题,我无语!狂汗
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发表于 2009-12-23 22:22:18 |只看该作者 微信分享
本帖最后由 babyfish2005 于 2009-12-24 16:53 编辑

炒腰花:欢迎你发帖子。针对你的情况,我再次做一个声明:
公司虽然成立不久,得到大家的支持和厚爱,再次对一直关心我们的客户表示衷心的感谢,对于这次事件,给我们的忠实客户带来不良影响,也表示歉意。你的情况今天已经打电话跟你交涉了,你说你会用其他办法威胁我们,没有想到你会用这种极端的办法来对待我们!!!你今天一到店铺就大发脾气,我的客户都为你的这种行为感到汗颜。在新西兰生活时间长了,大家都知道买东西是7天内包退换的,条件是保留发票和保持货品原样,如果是产品质量问题,卖方是需要无条件维修的。我们公司是严格按照新西兰商业零售法规办事的。你是12月16日买的,距离今天你已经购买该产品第8天了,而且没有收据,并且鞋子上面的蝴蝶结你弄丢了,我们产品都是没有配件的。我跟我的SALE交流过,她给你收据了。总之,我们卖出去的货品至今没有人投诉,我们坚持客户服务第一,产品都是严格挑选。我公司有一个客户一个月前买了一项链,因为人为因数,一个月后找我们,我们给他更换了一条(带发票过来了)。你的过激反应我们只能抱歉了。你朋友的鞋子有任何问题,我们还是严格按照新西兰零售法规,认真的对待你朋友的情况。如果斑竹有幸看到该帖子,请帮助去掉我公司的名字,这种指名道姓的行为不是SKYKIWI的指导方针,对于恶意攻击者,我公司保留法律权利追溯个人法律责任。正所谓大家仁者见仁,智者见智,欢迎看客顶贴。在此顶贴的人士,也祝福你们圣诞节快乐。

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发表于 2009-12-23 22:26:59 |只看该作者 微信分享
18# 炒腰花
我们是有会计做账的,这种事情也就你做的出来。IRD电话是:0800227774,你也可以找3楼的MANAGER投诉。

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发表于 2009-12-23 22:30:01 |只看该作者 微信分享
16# Yumeki
谢谢你购买我公司产品,如果有质量问题,我们会按照REFUND POLICY兑现我们的承诺的。我们的产品整体情况你应该了解,洋人店的质量和价格是否真的可以与我们的相比。谢谢你的支持。

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发表于 2009-12-23 22:33:32 |只看该作者 微信分享
14# prayer914

这位朋友,实际情况怎么样,大家都不是很清楚。希望你看看回帖,正所谓仁者见仁智者见智

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发表于 2009-12-23 22:41:42 |只看该作者 微信分享
炒腰花:欢迎你发帖子。针对你的情况,我再次做一个声明:
Fine apple虽然成立不久,得到大家的支持和厚爱。你的情况今天已经打电话跟你交涉了,你说你会用其他办法威胁我们,没有想到你会用这种极端的办法来对待我们 ...
babyfish2005 发表于 2009-12-23 22:22


"如果是产品质量问题,卖方是需要无条件维修的."

你都说无条件了. 又怎么可以要求别人要找到丢失的蝴蝶结? 自相矛盾.
Thank you for never giving up on me.

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发表于 2009-12-23 22:47:55 |只看该作者 微信分享
楼主如果你再采取攻击系的言论我也保留追究你法律的责任,大家都是中国人,同胞间的攻击语言也就你骂的出来,国货不好,中国人不好,你就不要做一个堂堂正正的中国人。我为你的行为感到汗颜!!!!

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发表于 2009-12-23 23:01:43 |只看该作者 微信分享
这个店家  从国内进一双鞋能用你多少成本啊
你在这里说的一些话 可能真的影响你以后的生意了
值得吗?

话说回来  老板娘说话不是很中听

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发表于 2009-12-23 23:06:18 |只看该作者 微信分享
为虾米换项链的可以在一个月后都能换啊?

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发表于 2009-12-23 23:16:35 |只看该作者 微信分享
遇到这种事如果店主不给予解决,LZ那就自己自认倒霉吧,以后不要再去光顾了,我自己也是做老板的,不过我是做饮食的,有时候客人投诉食品不好,或者是点餐点错,店里的staff发誓说她没有听错,但是客人坚持自己点的是其他餐,遇到这种事,我做为老板的,心里也一定不爽了,第一因为餐已经做好了,第二谁知道到底是谁听错还是口误说错了,所以只有给客人换,不为别的,只为让自己的店铺一路给客户留下好印象。。。

所以我觉得作为一个老板,遇到客户来投诉,首先态度一定要好,我遇到投诉的事,碰上我心情不好的时候我也给他们脸色看的,但是我给予的最终解决办法就是给客人换餐, 不能因为几十块钱而丢了自己店的形象,最主要的是要让客人心里平衡,一个店好不好口碑很重要的~  :)

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发表于 2009-12-23 23:19:40 |只看该作者 微信分享
dougy..................

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