在BMW TEAM MCMILLAN的惨痛经历

Zoe

我的小宝WOF到期送去NEW MARKET 的BMW TEAM MCMILLAN 过WOF顺便做个保养。因为原来都是在他们那里做的毕竟是新西兰最专业的BMW维修。送去前几天发现空调不制冷了，所以也有要求他们检查AIR CONDITIONING SYSTEM。上周四送去本来他们说一切顺利的话当天下午4点半就能拿车，上午跟我报价大概是6，7百块钱，但下午我接到电话说还有什么轮胎老化需要更换，WASHER PUMP也不工作了叫什么WHEEL BEARING也有问题需要维修第二天才可给我报价供应商已经下班了。第二天也没打电话过来我自己还打过去问。给了我个近3千的报价还不包括轮胎。那时我就觉得有问题要求他们停止维修直到我过去确认后才继续进行。戏剧化的场面开始了，等我到那时他们已经拿了张7百多的账单给我说空调和SERVICE已经做完了也就是说这些钱我不得不付了而最重要的机械部分的维修（过WOF必须要求的）却并没有处理。他们的解释是他们认为对用户来说是HIGH PRIORITY当时我也无言了想不修都没法了，当时问了其它情况他们告诉我空调不制冷是因为弗利昂漏光了，然后就给加了弗。然后我有问他们空调是否已经正常工作，那印度阿三回答ABSOLUTELY我也再没有问这个问题了。还要2-3千块钱我也没有办法了不能过WOF我不能把车停在家里光吹空调吧那就继续修吧。

真正好戏开场了这星期二我拿车，因为那天天气有点热所以我在回家路上就开了空调发现空调仍然不制冷，而且还发现新的毛病原来送去时候没有的。打开空调制冷时能听见明显噪音，把制冷关掉就没事了（风扇都是在同样大小下运转所以应该不是风扇）。我花了230.22加他们昂贵的人工（估计光修空调的人工就要300多）修空调居然还比原来问题更多，我当时就把车开回去了，车厂人答应给检查，周三告知是COMPRESSOR坏了需要更换。他们说原因是这东西自然损坏了，我觉得是否有可能加氟的时候造成的损害啊？或者其他原因。因为这次还维修还动过发动机部分。具体是什么我也不清楚就是垫片有点漏油就重新更换了。因为毕竟我送去时候没有这问题的，所以当时我就火了，电话里就跟他说了第二天约了他们见面。第二天经理和SUPERVISOR都到场了，和我强调一点是他们FOLLOW了PROCEDURE去做事情的是不可能损坏我的COMPRESSOR的！只是跟我道歉说“不好意思没在做完活检查我的车！！”加氟是必须的他们没错。至于噪音他们说因为是GAS的原因加了才有没加就没。当时我也不懂所以没有更多的理据只有让他们重新再检查我的车。
回到家这个事情我越想越不对，我就直接直接打了国内宝马4S店的电话找了个SERVICE MANAGER问他AIR CONDITIONING不制冷的处理程序，人家清楚明了指出第一步就要CHECK compressor如果不工作有可能是没有弗利昂了或COMPRESSOR坏了。所以必须要加氟，但加完氟后一定要重新确认COMPRESSOR是否正常工作是否制冷，若COMPRESSOR正常工作但不制冷的话就会检查是否有漏氟等其他原因。很明显只有两种可能性。要不就是从始至终TEAM MCMILLAN就根本没检查过我的COMPRESSOR或者他们在做SERVICE时人为损坏了，否则应该上周四就会告诉我。周五我问的时候他们还信誓旦旦的说空调已正常工作了。

此时我至于明白了他们说的原来都是推辞，一直强调他们是FOLLOW了PROCEDURE去做为什么没有检查我的COMPRESSOR呢？如果检查了我的COMPRESSOR已经在送去他们那里之前就损坏了他们可能会没有发现问题吗？（我的车在他们那里整整放了5天！！！）他们可是自称有35年BMW的维修经验的的！！！我能够猜测的也就是当时的确是工作正常的，但是后来的维修中损坏了。昨天居然和我说车的空调已经还原到你送来的状态了你可以来拿车了，原因是他们把弗利昂已经抽了，这样的话他们居然说的出口？？？！！！没有弗利昂当然COMPRESSOR不会工作，不会工作当然也就没有声音了！！！
我要求他们把我的空调修好，因为明显的是他们的过失，今天得到的答复是"NO"不得已我只有靠法律途径来解决这件事了

以上内容全部属实我愿意承担法律责任，如果需要提供证明资料我会放出，请斑竹给个高亮让更多的人知道，谢谢

SLAYER

这么说吧。。。我是个技术工人 也有些机械维修经验
其实一切行业都是有高级技师跟学徒工的 即使同样是qualified technician 也会有经验手艺的高低
有的时候顾客太多 自然而然会让一些学徒工或者技术经验不到家的人去帮忙
对于一个修车厂来说。。经验是建立在什么上的？ 当然是您送去的车上。。随便说几句 可以联想其他的行业

红叶疯了

BMW出问题愁死人

花天堂

I used to own a German car... my experience is that
If you cant afford a new German car, dont buy a second hand.

TAO

我在ＣＩＴＹ　FRANK 也是，高价换好4个全新的轮胎交了钱准备走人以后，技术师才说：四轮定位还没做，要做的话还要再加钱。这是什么服务嘛，心里想：早说啦，xxx

linxun

这么说吧。。。我是个技术工人 也有些机械维修经验
其实一切行业都是有高级技师跟学徒工的 即使同样是qualified technician 也会有经验手艺的高低
有的时候顾客太多 自然而然会让一些学徒工或者技术经验不到家的人 ...
SLAYER 发表于 2009-12-4 19:19

有道理，想想自己在工作中也经常糊弄顾客

linxun

I used to own a German car... my experience is that
If you cant afford a new German car, dont buy a second hand.
花天堂 发表于 2009-12-4 21:01

对啊，过了保修期就卖掉

Zoe

还有更离谱的事情呢！因为我要求重新检查，他们请了一个INDEPENDENT ASSESSOR过来，后来把他们账单EMAIL给我了。那个公司估计是个一人公司，没有PHYSICAL ADDRESS没有固定电话，没有网址没有EMAIL，也不是AA和MTA认证的，更扯的是居然网上找不到一点关于这公司的信息，连黄页里都没有这公司。都不知道他们从哪儿找来的。还信誓旦旦跟我说他们检查出来是相同的问题你可以打电话去求证根本不是他们损坏的。给了我一个跟发票上相同的手机号，跟我说有什么不清楚打电话去问他们。

bigbear

根据我的经验，欧洲车不要买5年以上的

同事朋友的Audi S4新车开了两年发动机居然肛裂了，开始的时候Audi车行还不给修，后来托关系才把车修好

冰人

这也太不负责任了，支持楼主用法律途径保护自己的权益。。。。

sammy1112

算了楼主，既然买了BMW，那就应该做好坏掉要花大钱MAINTIAN的思想准备了……
同情你……
我干爹上次给他的BMW做了一个SERVICE 花了一千多
所以，欧洲车的后期费用是惊人的……

向后看的鱼

根据我的经验，欧洲车不要买5年以上的

同事朋友的Audi S4新车开了两年发动机居然肛裂了，开始的时候Audi车行还不给修，后来托关系才把车修好
bigbear 发表于 2009-12-5 20:19

这个....

gtralan

我之前發生的事更扯~我做oil service的時候跟她說了不要換我的Micro filter,因為我自己剛換過,都做完後給我看帳單我一看不對啊~怎麼那麼貴,原來是把我micro filter也給一起換了,我找了那經理問她怎麼把這換了,他說這是oil service的一部分,我跟她說不是已經跟妳說我剛換過了不要換新的嗎?她說喔 幫我換回去, 回到家後發現我就得micro filter竟然 幫我換回去, 回到家後發現我就得micro filter竟然給她弄斷了~說也沒跟我說一聲!