请教一个客户服务的问题应该怎么回复？

暗黑游侠

在面试中遇到一个问题，不知道怎么才是最好的回答，上来看看大家有什么好的建议。

问题就是：我们公司是做IT外包，管理和维护客户的服务器。 但有于我们公司在进行一些硬件和软件的更新，事先也没有通知客户，并且造成客户的服务器不能工作。

所以现在要求我代表公司给客户发邮件去解释并且怎么能够很好的完成任务？

我当时的回答就是跟客户道歉，并向客户解释事情，然后保证说会尽快修复好问题。

但感觉答的还有些少，不知道正常应该还再补充点什么。

暗黑游侠

DDDDDDDDDDDDDD

武夫的眉笔

在面试中遇到一个问题，不知道怎么才是最好的回答，上来看看大家有什么好的建议。

问题就是：我们公司是做IT外包，管理和维护客户的服务器。 但有于我们公司在进行一些硬件和软件的更新，事先也没有通知客户，并且 ...
暗黑游侠 发表于 2011-3-16 15:25

服务器？那日本发言人就核泄露的回答做做参考，好的学习，坏的为戒

slowboat

打死不认错，把责任推到微软。

joy___123

{:8_405:}就我碰到的IT来说，个顶个的牛X啊，干啥坏事绝对不打招呼，什么换服务器啊，设置权限啊，爱干嘛干嘛，发现之后轻描淡写说句哎呀你不知道吗就完了~~~~也不会补偿啥损失的，还要收上门费

我X，越想越气愤~~~~

苏姗娜

根据楼上的客户 可以给点启发～～～～～～～

miaomeow

大学时候学过的啊。
首先很诚恳的道歉。
之后解释问题的原因。
最后说明解决的情况。
最最后再道歉一次。

客户肯定就明白了

瓜子儿

先道歉， 再保证下回再不会发生类似事情。 最后给受影响客户提供一些优惠， 以补偿造成的不便

暗黑游侠

多谢大家的回复。。。。

闲人莫入

第一是道歉，然后说你们为了能够长期并且稳定的为客户提供优质的服务，需要做一些更新和维护，而且遇到问题你们会及时检修，会遇到来不及通知客户的情况。

flamestar

打死不认错，把责任推到微软。
slowboat 发表于 2011-3-16 18:02

道歉，自责都要。 不过上面说的这条才是关键。