对于客服态度问题，万国旅行社郑重道歉【20日更新】

csamzhou

这回应还真不错，顶一个

飞狗

upupupupupupupupu

巴依老爷

万国对待客服的反映
对应那个什么什么茶对待自己员工的反映（还是自己员工呢）
简直是天壤之别
其实品牌的价值也就是这么体现出来的
企业家的精神也是这么体现的
管理和经营理念也是体现在对待危机公关上的
帮顶了

ershadao

蔻蔻猫

这个作的还是比较不错的

spaike

顶一个！态度和某某tea简直就是天壤之别！！

shenjg1983

强太多了！

同是做生意，有人能像这样懂得公关，懂得维护名誉，懂得理性。
也有人只是到为了斗自己那小口恶气，得瑟自己那点对别人的居高临下，毁了自己名声不说，连累的朋友想帮你的也要粘满嘴屎，合伙做生意的也要惹一身骚。而且越是这种人越喜欢标榜自己土豪，在朋友圈里转帖一点国内马云之类的成功哲学，就以为自己真是成功人士了。说白了也就这么几个70末八零初的小圈子，得瑟得太早了点。

学学万国，踏踏实实做生意，理性点吧。

这个对于那个经常在这里被投诉的家居店而言，也好太多了吧。

NewLynnHse

不错不错

微苦蓝山

老實說，就算萬國這個回應純粹是危機公關，未必有多麼真心，客戶也會非常樂於接受、
相比之下，MMT為了區區十萬塊，把自己的聲譽置於如此境地，其危機公關簡直跟狗屎一樣。
尤其是讓員工接受天維網採訪那段，簡直莫名其妙，真是無語了

ling6264

一直在air nealand买，虽然贵了这么一点点，从来没有任何问题，态度根本就是基本的，再说了，也没贵多少，从来没有问题

猫只吃肉

微苦蓝山 发表于 2014-5-19 13:29
老實說，就算萬國這個回應純粹是危機公關，未必有多麼真心，客戶也會非常樂於接受、
相比之下，MMT為了區區 ...

严重同意，，不过mmt的是10万块才能解决，旅行社拿出两百元就能解决，这个不能比的。

purpleapple

危机公关处理的好，就会变成正向的宣传。。。

微苦蓝山

猫只吃肉 发表于 2014-5-19 13:55
严重同意，，不过mmt的是10万块才能解决，旅行社拿出两百元就能解决，这个不能比的。

是，沒錯，不過MMT面對的危機也比萬國大得多
再說，只要體現出善意，我舉得也未必需要十萬塊，如果經營不下去是事實的話，清盤，償還員工部分工資也是可以接受的，只要不要刻意去搞一個secured creditor 來惡心人就好了

DBcooper

这么多年的机票都是在万国买的，还是挺方便的，遇过的consultant态度不错，价格也不错，这次的事情没想到你们的回应这么迅速诚恳，为你们的态度赞一个。继续加油吧，毕竟在这里华人企业要做大并不是一件简单的事情，别让这些问题毁掉你们这么多年建立起来的影响力。

ershadao

猫只吃肉 发表于 2014-5-19 13:55
严重同意，，不过mmt的是10万块才能解决，旅行社拿出两百元就能解决，这个不能比的。

200是赔偿，那10万可不是赔偿。

susie77

在这里被长期经常投诉的快递也很多，从来不见回应，所以此次万国值得表扬。

leonfish

看见楼上一片叫好，我想说

1. 刚那个匿名的投诉帖，是不是托还不知道，那个帖子是不是真实的也不知道，他连个真实用户名都不敢显示，你万国跟着瞎起什么哄撒。
2. 是哪一个销售人员也没有搞清楚，难道老板对员工素质这么没信心？ 还是员工素质普遍较差，老板了然于心？
3. 赔200元？？ 这算什么？噱头？那我也写个帖子投诉一下，是不是也有两百呢？


我只想说这个公关危机处理的，表面上看不错，细想一下真不咋地......

刚刚那个帖子，我也看了，看到楼主匿名，我就想咱就不瞎凑热闹了，说不定同行之间瞎闹。

我有一次打电话给万国，也是个女的接的，当时她态度也不好，感觉爱买不买的，好像她很忙很牛似的，而且接了电话后也没有说 “你好，万国，xxx” 等等， 我当时也就一笑了之，大不了我换一家买就是了，最后在网上买了Qantas 的回国，价格比万国的还便宜点。当时我也没闲的慌，上来发帖投诉撒。

spaike

楼上太多疑了吧。原帖里面那么多匿名骂的，怎么不怀疑是不是对手公司干的？这边蹦出来一个匿名的就立马怀疑是托了？

态度值得称赞，但是确实有一个事实：

那就是有时候air nz网上公布的价格比万国报的价格低，我一般是先比较一下，哪个低就买哪个。当然这无关万国的服务态度。

猫只吃肉

ershadao 发表于 2014-5-19 14:08
200是赔偿，那10万可不是赔偿。

没说是赔偿。。这是让事件平息所需要的花费，与他能从这笔费用上所得的收益对比，商家都不是傻子，反正ct mmt不做了，它不需要在乎声誉，wg可就不一样了，人家还得做。

AUGUSTUS

消費者們應儘量記下 consultant 的姓名。
萬國內部每條客服線應該有電話錄音功能吧？

leonfish

spaike 发表于 2014-5-19 14:30
楼上太多疑了吧。原帖里面那么多匿名骂的，怎么不怀疑是不是对手公司干的？这边蹦出来一个匿名的就立马怀疑 ...

不知道是不是我表达的问题， 我就是在质疑那个匿名发帖的帖子是不是托来的， 那个帖子的真实性都没有确定，万国道什么歉撒？

spaike

leonfish 发表于 2014-5-19 14:39
不知道是不是我表达的问题， 我就是在质疑那个匿名发帖的帖子是不是托来的， 那个帖子的真实性都没有确定 ...

sorry。。我理解错了。

leonfish 发表于 2014-5-19 14:39
不知道是不是我表达的问题， 我就是在质疑那个匿名发帖的帖子是不是托来的， 那个帖子的真实性都没有确定 ...

哈哈，现在风声这么紧，投诉匿名很正常嘛，万一万国给弄个律师函，那哥们吃不了兜着走就麻烦了。

楼上太小心了，即使是托，人万国这事也弄得漂亮，赞！

winniethepooh

赞点爆！！！

robysscn

老板值得表扬，但是万国不只一个那样的员工吗，映像中万国一直不怎么地，一般都在中旅买