再更新:ASB的某些员工更新:真是牛X到一定程度了，没得到允许就转钱走.

下午接了个电话，先是说中文的，说是ASB的员工，在4月20号有个deposit bag因为操作错误转到我账上来了，我当时还想，不会诈骗的选号码轮上我了吧，当时身边忙，就让过20分钟再打过来，之后登上去看了下，确实有这么一个，数额也正确，但是我自己也很频繁的在用deposit bag，4月20号的事情，怎么也不会记那么清楚了，心想回头让他们把那张存错的bag扫描下发我邮箱，证明那不是我自己的，就把钱还给别人。

过20分钟，电话打来，还是说中文的，问我查了没，我说，查了，确实有这么一笔，就想让他把deposit bag扫描发到我邮箱，还没说完，他就说这事情不是他管，是他同事，问我会不会说英文，让他同事之间跟我说，我说好，只要是你们ASB的员工就行，结果一个女的洋人接过电话，说这个是by mistake，要把钱转走，我说事情我已经了解了，你把deposit bag扫下发到我邮箱，不然我哪知道你是不是ASB的，还有这个钱是不是我自己的，她直接就加快语速说这样的mistake can happen any time，可以给我她的员工号码和名字。行，我心想这大概不是诈骗的了吧，那就给我把证据发邮箱里吧，我看了就还钱，结果那边就开发作了，还老说这样的mistake can happen any time，电话就挂了。

到这，眼前一万个草泥马蹦过，心想，我这账号要是从来不用deposit bag存钱，突然来这么一个，倒也说的过去，问题是我也用的很频繁，你要是第2天打电话给我，我还能记得我前一天存没存钱，都一个月了，我是没办法记那么清楚，我自己也经常用deposit bag，你总得拿点什么出来证明下吧，不然过2月再来个电话，告诉我mistake，再转钱走，我这是给别人存钱呐。说远了，心想不能就这么算了，这到底是不是银行的人打来的，直接打0800，跟接线的人说了下情况，人直接告诉我钱已经转走了，得，在没得到我允许的情况下就直接转账，还拒绝提供证据，直接投诉吧.
这年头，你自己做错事情给你自己的客户添麻烦，还这么牛X，最后在没有得到允许的情况下私自转钱走，还一直申明这样的这样的mistake can happen any time，我还能有什么话好说，回头私人账户公司账户全注销了去其他银行去，又不是只有你一家，事情还有这么办的，怎么培训上岗的，我从来没教过我员工说mistake can happen any time，做错事情不应该先道歉么，怎么搞得跟我做错事情了一样。


钱如果确实是别人的，那还回去天经地义，但你也得主动拿点什么来证明下，而不是在我提出要证据之后直接发作想了事，要知道，我也很频繁的在用deposit bag，你来个电话就要转钱走，还那么久之前的事情，于情于理说不过去啊，我本地的银行发现有错误都直接发deposit bag的Softcopy过来，我们再复查，如果是因为涉及到隐私的问题，那你也好歹提供些什么证明下吧，而不是直接一个电话，说完挂了就转钱走，我都没同意你转，你这挂了电话就转，那还给我打个毛的电话。
废话说了一堆，吐吐不快而已。等着明天投诉结果。

今天上午和branch manager通了电话，20分钟不到，branch manager的道歉信连同证明就发过来了，这才是做事情的正确态度，不过我要求给我打电话的那个女的要给我写一份手写的道歉信，现在看她上司都这么诚恳，在想要不要就这么算了

打电话给我的那个女员工的道歉信也收到了，说明投诉还是能解决问题的

0800EggPain

asb去柜台都要钱。sb才去。怪不得叫a sb。

投诉她肯定要，不然越来越嚣张

舞动的中国

asb去柜台都要钱。sb才去。怪不得叫a sb。这回复不错

会员

ASB的态度起码是我接触的所有银行里面最差的了。
看了楼主的情况，突然让我想起好几年前的一件事情，也是在ASB发生的。
有一次我用deposit bag存了八千刀到我老婆在ASB的账户，填写账号的时候是和老婆通电话一个数一个数写在上面的，填完扔进去之后老婆来电话了，告诉我一个号码记错了，当时也是眼前一万个草泥马蹦过，都下班了当场找不到银行的员工了，打电话倒是有人接了，但是当我说明情况的期间，电话那头时不时传来这个员工和别人说话的声音，我认为我问一句：“你还在听吗？”这是很正常的反应和问题。
电话那边马上不耐烦地回答说当然在听我说话呢，还说旁边根本没别人。我从头到尾也没问过类似的问题啊。哎~~直到我说完情况时，员工开始问我一系列问题，可是问的问题也太让我无语了，就好像我什么都没说过一样，当我回答的时候加了句“刚才我刚刚说过这个”，电话那头就马上不耐烦地大声问我”就算你说过，就不能再讲一遍吗？“为了先把问题解决，我只好再重复一遍之前讲过的内容，但是当我已经陈述全部内容超过四遍的时候，她竟然问我”你有没有使用deposit bag？“”金额多少？“”你是写多数目了还是写少数目了？“
我觉得我的忍耐似乎到头了。我反问她到底有没有听我讲的内容呢？我都已经讲了四五遍了。
这句话反而成了对方情绪爆发的起因，大声对我喊，”四五遍怎么了？就算四五十遍，我没听清楚，你还是需要再讲个四五十遍的，因为这是你寻求我们银行的帮忙。再说了，像你这种情况，除非对方愿意退回这笔钱，或者对方愿意授权给我们，否则我们银行没有权利直接操作的。“
我听完马上产生了一个觉悟，就是我在浪费自己的时间对牛弹琴。
所以毅然决定要马上结束这次毫无意义的通话，说了句”谢谢你对我毫无帮助的服务，哦，你说这是求你们帮忙。再见“
挂掉电话的转天一早，就直接去了那个branch找了他们的branch manager，说明情况，只说了一遍，人家说请我等一下，就出去了，不到3分钟回来就告诉我说办好了，钱已经进入了我太太的账户，随时可以在网上账户核实了。我当时很赞扬经理的效率和态度，他却说我是他在NZ的ASB银行服务的最后一位顾客，因为他已经转去澳洲的Westpac了。明天就飞过去了。。。。。。。

oplwy

我有一次转错帐了。当天马上就打电话过去了。 他们说，错了他们也不能把钱转回来！

月上中天

必须投诉到底！

yezi1991

持续关注。这种员工就是垃圾，浪费资源的渣

皮皮蛋蛋

oplwy 发表于 2015-5-21 19:32
我有一次转错帐了。当天马上就打电话过去了。 他们说，错了他们也不能把钱转回来！ ...

我记得也是这样，除非对方同意把钱转回来，要不不可以自己要求拿回来啊，银行说他们会联系对方。。。

柒夜之月

呵呵 你没在ANZ办过卡吧，我以前的帐号里学费不见了，吓得我屁滚尿流~~，结果TMD ANZ把我的钱挂在别人的名下了~。艹了

我是怎么了

如果是银行的错误 他们可以拿回钱的 如果是你自己的错误就不能拿回

pategao

Asb特垃圾,前两天存现金,过了两天还没有到账。打电话投诉,告诉我地第二天打电话到存钱的分行查询。当时评论 such a stupid bank,过一会查帐马上到了,真是不骂不行

由甲儿

anz转错钱了以后打了n多电话都拿不回来 最后报警解决..
怎么asb是相反的 楼主可以跟银行业投诉 他们没得到你同意就转钱走是违法的

https://bankomb.org.nz

onlyme618

银行是不能随便转走你的钱的，特别这个很明显是branch 自己出错了，为了怕被上级查到，想尽快把错误弄掉而不理客户感受了，特别是发现是个华人顾客，估计还不懂搞大投诉，所以楼主就成了冤大头了

oplwy

皮皮蛋蛋 发表于 2015-5-21 21:01
我记得也是这样，除非对方同意把钱转回来，要不不可以自己要求拿回来啊，银行说他们会联系对方。。。 ...

他们错可以。我错就不行。mei tian li

obtrusive

他们的mistake can happen any time 只是对他们说的。我们任何时候都不能犯错误。有次转钱付账单没用他们的APP而是直接用浏览器登陆的，还需要他们发密码的那种，出个系统错误直接划了我两次。给他们打电话问说能不能转回来，直接告诉我不行。需要我自己联系。尼玛的。幸亏我知道我付钱给哪个公司，和他们联系还给我了。回来投诉对方是个印度X。告诉我我是不是用的网页登陆的。我说是啊。他来句你应该用APP就不会出现这种问题了。我一听就怒了。尼玛你不开网页的我就不会用了。赖我呗？。他就没脾气了。最后说解决网页的问题。他们还是不能帮我弄回钱啦。哎。没办法。银行是什么地方，有个形容最经典，晴天巴巴要借给你伞，下雨天就恶狠狠的要回去的主。。

Yalisu

ASB是 挺闹心的 ，之前申请他家life保险，说了半天，居然认为我是买车保险，我说我说了那么多遍，你要没听懂，就直接说啊。然后还告诉我先取消再申请，总之他们的客服真是给跪了。而且我写信投诉，居然一点回信都没有，我后来直接写了封信说我要取消我的账号，太过分了，才回我说such mistake does happen occasionally, 这点customer service 态度，我也服了。话说他家的客服是在印尼吗?反正马来英语听地我郁闷的 。

看样子大家也都有些类似的经历啊，看明天0800那边manager怎么回复我的投诉先把，反正这事情不能就这么算了，按他们的意思从我帐上划钱走然后还没我什么事，连个交代都没有，还这态度，怎么能通过培训上岗的。钱如果不是我存的，你划走当然没什么问题，但凡事都有个先后顺序，你既然做错事情，不首先应该道歉么，然后我提出疑问，你不应该给我解释明了么，deposit bag 扫过来看一眼，如果确认了是这么回事，这事情也就这么算了，非要搞的这么牛X，还这样的mistake can happen any time，关键是我没同意你就转走了，银行跟她家开的一样，我只能投诉了不是，对这样的人就剩一句话：就这么点工作，你都能办成这样，你到底行不行，不行别在这岗位上做啊，找你能做的来的工作去做啊，你要不这么牛X也就算了，麻烦不都是自找的么，我这次要是不投诉你，以后还不真的不知道这样的事情又会在谁身上重演。

quad5

匿名者 发表于 2015-5-21 23:09
看样子大家也都有些类似的经历啊，看明天0800那边manager怎么回复我的投诉先把，反正这事情不能就这么算了 ...

银行也可以说钱不是你的， 存钱袋上也不是你的信息， 为什么要给你看呢？

AUGUSTUS

N 年前，我的一個小姑涼員工就在北岸某 ASB branch 的櫃檯存現金而當時那個 teller 是個棒子小碧芝居然把錢存到了別人的賬戶。過了兩天我發現了才到那個 branch 了解，他們說棒子碧芝應該是出現失誤了。但 branch manager 一副不關我事的樣子，連個 apology 都沒有。

ASB Botany 的還不錯的。

AUGUSTUS

会员 发表于 2015-5-21 19:26
ASB的态度起码是我接触的所有银行里面最差的了。
看了楼主的情况，突然让我想起好几年前的一件事情，也是在 ...

用 deposit bag 能存8000？？

会员

AUGUSTUS 发表于 2015-5-22 09:55
用 deposit bag 能存8000？？

9000也行啊~~~~

AUGUSTUS

会员 发表于 2015-5-22 10:07
9000也行啊~~~~

不是有cash 的上限麼？忘了是多少來著。

会员

AUGUSTUS 发表于 2015-5-22 10:16
不是有cash 的上限麼？忘了是多少來著。

一万~~~~~~~~~~~~~

xxx4ever

哪个银行都一样 都出翔锅狗屎的经历啊 主要还是看员工咯

dove

继续观望。。。。。。。。。

Clark1129

投诉有结果否

quad5

匿名者 发表于 2015-5-22 10:36
N年前已从asb转到westpac，等待他们的mistake happen,  来个10m mistake deposit

这得等到啥时候啊？

cynthiawyv

哪个银行都会有这种事，只是碰到不好的员工而已。我前天去ASB银行，没去柜台，就在那个终端上查下账号，当时银行里面除了我一个顾客都没有，里面的员工大声聊闲天，突然其中一个问你是不是在查balance,那么大声我还以为问我呢，抬头一看，人家两个工作人员在说话而已。
题外话，有次去MC也是，顾客不多，里面服务人员很多，但是在大声聊天开玩笑，我点个餐说了4、5遍都心不在焉没听清，最后拿的时候发现还是给错了，我也是无语了，感觉这边的服务意识真的是不够强。