华人同胞的预约成功率仅6成

xiaomobrave

承蒙广大朋友错爱，我们按摩院最近来了不少同胞。谢谢。但我今天实在忍不住唠叨两句：咱们华人的预约成功率太低了吧！！！经常是预约好了，要么直接爽约不来，要么就是找个理由来不了。

拿这位“北岸理发*女士”为例：
一周前，她加微信预约。咨询了很多详细的问题，诸如：洗脚盆有没有一次性塑料袋啊？床单有没有一个一换啊？按摩技师手法怎样啊？。。。得到答复之后预约下周一12点。我们当时提醒：因为您预约时间间比较久，周一也会较忙，所以烦请确认预约准时到，这个时间排给您就不能排别人了。这位女士说没问题，肯定不会爽约。

今天上午呢，这位女士再次咨询我们$68套餐的详细时间分配。然后说明天见。这个时候我们就特别安排了一位同事周一早点来上班；而且为了这个预约，还把接下来的预约推迟了。

但是，然而，BUT，结果就在刚刚她又发微信说：来YJ了（这。。。）所以来不了了。。。。

诸如此类的情况太多了。我想说的是：咱们能不能学着尽量为别人考虑一下，做事有个交待。

下次我要贴个告示：
“亲爱的同胞，很遗憾，咱们华人顾客的预约成功率仅为6成。可以和我们一起努力提高这个数据吗？谢谢。”

who-who

仅6成的沙发

who-who

像家庭医生那种提前发信息肯定一下，将损失减小到最低吧

长老级

今天是City下雪了吗？

xiaomobrave

长老级 发表于 2016-7-24 19:02
今天是City下雪了吗？

哈哈 你狠淘气

yestoo

LZ,帮顶
下次我要贴个告示：
“亲爱的同胞，很遗憾，咱们华人顾客的预约成功率仅为6成。可以和我们一起努力提高这个数据吗？谢谢。”

楼主

说不定是真的来月经了呢

R33

如果是不正经的按摩院，失约的比例还要多，包括上班的囡囡。

NewLynnHse

你。。。可以完全不接同胞，这样就能100%了，easy as。。。哈哈

她真的来YJ了，按摸不方便呀

xiaomobrave

NewLynnHse 发表于 2016-7-24 19:22
你。。。可以完全不接同胞，这样就能100%了，easy as。。。哈哈

我真的不想听你说话。几乎每个帖子都是。你说这些有任何一点的意义吗？换做你是我，你会完全不接华人，就为了100%的预约成功率吗？
LEAVE ME ALONE,好吗？亲。我谢谢您。

xiaomobrave

刚有个朋友安慰我：有6成就不错了。。。。。。。。

GETAGATE

华人客户确实不好做, 如果商家是洋人,好些.商家是华人,难上加难.问得问题最多,消费概率最低. 华人相对来说过于注重价格高低,不太注重服务,这点洋人来说相对好很多.当然也有很多客观原因不能一概而论. 加油吧!

cath

最简单的就是收booking fee啦，很多店都是要提前24小时通知，不然要收cancellation fee的

NewLynnHse

xiaomobrave 发表于 2016-7-24 19:24
我真的不想听你说话。几乎每个帖子都是。你说这些有任何一点的意义吗？换做你是我，你会完全不接华人，就 ...

那你就把帖子发朋友群吧，里面都是你喜欢的人，别发到论坛了。。。哈哈

祝你生意兴隆

chang824

booking fee +1 ........不來就扣錢

就跟旅館一樣

哎~不過這樣還是會遇到無賴....華人生意不好做

吃草的狮子

chang824 发表于 2016-7-24 20:29
booking fee +1 ........不來就扣錢

就跟旅館一樣

哈哈哈，你问LZ敢收booking fee吗？

不靠谱，，，，，

xiaomobrave

NewLynnHse 发表于 2016-7-24 20:21
那你就把帖子发朋友群吧，里面都是你喜欢的人，别发到论坛了。。。哈哈

祝你生意兴隆 ...

我更愿意看到建设性的意见，同时也和有同感的亲分享下，所以我发到论坛了，这你也管？

还有啊，怎么哪儿哪儿都有你，发个帖子就有你，这么闲？！

OK，虽然你的建议我不会考虑，但还是要谢谢你，再见！

xiaomobrave

吃草的狮子 发表于 2016-7-24 21:10
哈哈哈，你问LZ敢收booking fee吗？

有什么不敢的。但操作起来有难度啦。比如有顾客打电话过来预约，这个BOOKING FEE怎么CHARGE？

NewLynnHse

xiaomobrave 发表于 2016-7-24 22:25
我更愿意看到建设性的意见，同时也和有同感的亲分享下，所以我发到论坛了，这你也管？

还有啊，怎么哪儿 ...

你是先管我说话的权利我才建议你发朋友圈的，我确实是吃饱了撑的太闲。。。哈哈，不过我也不太想把生命浪费在你身上

xiaomobrave

yestoo 发表于 2016-7-24 19:04
LZ,帮顶
下次我要贴个告示：
“亲爱的同胞，很遗憾，咱们华人顾客的预约成功率仅为6成。可以和我们一起努力 ...

爱你 么么哒

xiaomobrave

GETAGATE 发表于 2016-7-24 20:13
华人客户确实不好做, 如果商家是洋人,好些.商家是华人,难上加难.问得问题最多,消费概率最低. 华人相对来说 ...

听你这么一说 我舒服多了 原来有同样感受的也不止我一人
我们只能见贤思齐，见不贤而自省了。

xiaomobrave

NewLynnHse 发表于 2016-7-24 22:27
你是先管我说话的权利我才建议你发朋友圈的，我确实是吃饱了撑的太闲。。。哈哈，不过我也不太想把生命浪 ...

你千万可别浪费在我身上，祝你好运。

ximenkatherine

我觉得booking fee 可以按照产品的50%收取，例如这个产品是$100 预付$50 作为定金 ，如果爽约作为cancellation fee 概不退还。 如果按时赴约可以作为定金。 这样爽约机会会少很多。  如果顾客真是有心来， 也不会介意先付定金， 来后再付剩余的。 反正加一起都要付一样的数目。 这样做完全是为了预防那些爱放鸽子的， 拿别人时间不当时间的人。

love_3_month

订酒店怎么来的，不来也要收一天除非提前24或者48小时取消，你可以一样弄。

masterq

love_3_month 发表于 2016-7-24 22:50
订酒店怎么来的，不来也要收一天除非提前24或者48小时取消，你可以一样弄。 ...

這個功能叫 Pre-Authorisation,只要到銀行申请,网络開通就可以了,另外要在Eftpos机enabled這個功能.


AUTH – Hospitality transaction type to request pre-authorisation of funds on CREDIT card (usually for room or vehicle hire). Hospitality functionality must be approved by Merchant bank before it can be enabled.

SAAC

这是广告吗?

benlu

xiaomobrave 发表于 2016-7-24 22:26
有什么不敢的。但操作起来有难度啦。比如有顾客打电话过来预约，这个BOOKING FEE怎么CHARGE？ ...

如果你收了，生意更难做了，只要别家不收，客人肯定选择其他地方了。
酒店可以收是因为整个行业都这样做，你的行业有几成这样做的？
我认为你还是耐心接受6成的预约成功率这个事实，在自己内部的应对机制上稍做调整。好比想把空气中有21%的氧含量变成30%一样不实际。