工作问题，我这里做的对不对？是不是需要适当作出妥协让步？

新马甸甸

工作问题，最近一直在想这个事情，自己想不出来，请大家帮我看一下：

自己有个工作, 是做某类产品的代理商，有几个供货厂家。

前几天有给一个客人提供其中某种不常用的产品，送到后发现完全不能使用，及时反馈到厂家，厂家的报价师回说，按照我们这个设计，他们的产品必须每块按照实际情况切割使用，但是因为需要每块都切割，厂家不提供warranty。

我们傻了，第一次碰到这种情况。这样情况厂家为什么还要卖给我们产品？

通常这种产品大部分是不需要切割的，就像拼图一样，只是在特殊位置几片切割。每片都切割根本不可能实现。就类似拿1米7成人的衣服给3岁小孩子穿，几百上千片。这种情况，客人当然不会用，我也不能接受，所以要求退全款退货包括运费。

打电话沟通，厂家几个经理讨论后电话回我：鉴于我们很多年的非常紧密愉快的合作关系，同意offer 100% credit back （没有说是因为货不对版，而是我们供销工作关系原因）。

我很开心，之后又帮客人联系了另外厂家的货。另外那个厂家的产品，正常拼搭完成，一点问题都没有。

但是没想到账单来的时候，credit只是产品的100%退款。1千多的运费差价还是需要我这边出。

我不会让我的客人掏钱出这个运费，我自己也不认为该补这个差价。由此双方你来我往邮件争论起来：

厂家：不管如何，当初报价后，我签了acceptance of quotation ，这个quotation同时也是sales agreement，上面列出的条款和责任义务，我签字就是接受了。

所以他们100%产品原价的退款，已经是对我做出的最大的善意。

我：这个是货不对版的错误。在此次销售活动中厂家的责任是提供正确的产品。报价提供的产品默认产品可用并且产品有厂家 warranty。

我的义务是提供正确的图纸。

我对这种产品的性能尺寸形状一点都不了解，最初开始销售这种产品的时候有问过厂家，但是厂家没有给我任何的training，只是告诉我提供给他们图纸就可以。至于可用不可用&数量都由他们查看把关计算。所以这份报价出来的时候，我个人和客人单看报价是不能分辨的出产品是否可用的，我们依赖厂家的判断。

事实上，之前有几次销售这类产品，厂家看到图纸发现他们的产品不适用，根本不会提供报价并告知我原因。如果客人坚持购买，需要客人或者工程师写一份书面担保书。所以我的理解，如果厂家提供了报价，就证明这个产品是可用的。

至于我在报价单上签字&接受条款，我的理解，就是我接受厂家报价的数量跟实际使用数量会有偏差（有时报价数量误差会很大导致停工和额外花费客人会投诉我要给客人解释）；也理解某些部位会有切割的情况发生。

但是现在送到的产品，每一块都是需要切割的（因此安装人员拒绝安装），并且因此失去20年的质量保证。这个我们无法接受。如果知道是这种情况，我们根本不会下订单购买；这一切也不会发生；双方的损失也不会产生。如果厂家要运输产生的损失，那我的客人的损失谁来承担？因为等这个产品我们停工等了三周时间，由此产生的贷款利息损失我们是否可以找厂家承担？

最后，我有些口不择言了，我说相信这事如果是发生在local kiwi客人身上，他们会拒绝的更强烈，甚至找你们要他们的停工损失的。。。（有些往歧视方向引了，我一般不会这样，只会有事说事，但是想到洋人客人那种fussy对钱看的很重的态度，就说了出来）。

双方你来我往打邮件战，厂家从最开始要收我的1千多的运费妥协降到$850，后面又建议损失双方对半承担，降到我付$400多他们付$400多。

我继续拒绝，我说这不是钱不钱的问题，是我接受到不公平对待的问题。厂家与其纠结这$400多，不如审核一下他们的报价工作程序，不然以后还会再发生类似情况（说这话又把报价师得罪了）。

最后厂家经理说以后你不要再卖这种产品了！

我：我也不打算卖了，卖的我提心吊胆说不定还要自己赔钱。

一时气急，破罐子破摔，我又说不然我把我账号停了吧我不做你们的代理了那些主打产品也不代理销售了。。。（我说这话，经理认为我威胁他们）

话说到这个地步有些撕破脸了，经理最后给我发的私信，说不喜欢被人威胁的感觉，不希望我们多年的关系被破坏。厂家妥协，损失他们完全承担，我这边费用全免。

看到这封信后我也没有给她道谢也没有再回她。

一整天邮件来往，得到这个结果，好像是我赢了，但是一点都不开心，很累。

我老公下工听我说后说我做对了，这是自己坚持自己的权益要求公正。不然这次妥协下次类似的事情再发生，他们还会欺负我。

我当时跟厂家争论的时候也是这样想的。但是事后越想越不对， 我现在的想法：

1） 不管那份 quotation有多坑爹，我签字了，是不是就必须承担全部（或者一部分）的责任？

2）我每月跟这个厂家的业务往来，利润所得远远大于这$400多，既然厂家已经多次让步了，并且他们也遭受损失了，为了这$400多的自我感觉的公平，值得破坏多年的友好关系，并且得罪报价师吗？（厂家的确对我很好，优先处理我的订单，存货紧张的时候也是优先提供给我。。。）。

我这人比较头脑简单，但是成年人的工作生活，可能没那么多绝对的对与错，是不是有时候也看情况作出一定的让步妥协作人圆滑一些？而不是头铁认为自己没错就一条道走到黑？

3）不管谁对谁错，我可以做些什么事后弥补一下？

新马甸甸

不会吧，怎么发FML版块了？想发灌水版块的，可以移走吗？不想看到匿名回帖的。

新马甸甸

想改一下排版也改不了

新马甸甸

版主可以帮我移到灌水版块吗？

忍者厨

不但长，字体还小，

你想干嘛？想考试坛友的耐性和眼力吗？

给你个忠告：退一步海阔天空。

纵观很多成功者，有一个很大的共性，让利。

巴依老爷

1） 1） 不管那份 quotation有多坑爹，我签字了是不是就必须承担全部（一部分）的责任？
签字你就要认，哪怕是不平等条约，你签了，走到哪打官司你都是输

2） 2）我每月跟这个厂家的业务往来，利润所得远远大于这$400多，既然厂家已经多次让步了，并且他们也遭受损失了，为了这$400多的自我感觉的公平，值得破坏多年的友好关系，并且得罪报价师吗？（厂家的确对我很好，优先处理我的订单，存货紧张的时候也是优先提供给我。。。）。
一点都不值得

我这人比较头脑简单，但是成年人的工作生活，可能没那么多绝对的对与错，是不是有必要的时候作出一定的让步妥协圆滑一些？而不是头铁认为自己没错就一条道走到黑？
不懂让步的人无法做管理人员，管理人员不只是强硬的权力，更要妥协

3） 3）不管谁对谁错，我可以做什么事后弥补一下？
没啥弥补的，看你帖子内提到了丈夫。我这一辈子工作经历让我绝对不会找个女上司开展工作（没有歧视女性的意思，是我的确和女上司合不来，俩次下来弄得我要炸锅，反过来男上司配合顺丰顺水）

新马甸甸

巴依老爷 发表于 2021-7-11 16:11
1） 1） 不管那份 quotation有多坑爹，我签字了是不是就必须承担全部（一部分）的责任？
签字你就要认，哪 ...

有可能帮我转到灌水版吗？我想排一下版该删的删一些，写的太啰嗦了。发错版了。

新马甸甸

巴依老爷 发表于 2021-7-11 16:11
1） 1） 不管那份 quotation有多坑爹，我签字了是不是就必须承担全部（一部分）的责任？
签字你就要认，哪 ...

我现在也是越想自己做的越不对，

虽然我老公坚持我做的对，但是想听听外人的意见。

我不是管理者，自己理工科毕业的，这个贴子里的事情，只是我自己的工作，万幸。我也觉得自己做不了管理者。

ilmaro

生意场中，有时谁对谁错并不重要，重要的是谁说了算，谁有更多的牌可以打……


生意场中，利益更要放长远，有时这里损失，那里赚，这里争利了，那里失……



补充内容 (2021-7-11 16:42):
当然，有时也要坚持原则，但要合理……有时拍着桌子谈事，谈完还能握手言和，并反而得到相互的尊重与理解……

新马甸甸

忍者厨 发表于 2021-7-11 16:03
不但长，字体还小，

你想干嘛？想考试坛友的耐性和眼力吗？

我以为发到灌水版了，打算写完再慢慢改排版字体有些不必要的内容删掉，没想到错发这个版块了不能修改。

新马甸甸

ilmaro 发表于 2021-7-11 16:36
生意场中，有时谁对谁错并不重要，重要的是谁说了算，谁有更多的牌可以打……

现在想想，虽然人到中年，想法还是不成熟，事情发生了一冲动就争论起来了。也没有说先冷静想一想。

‘...We will do the full credit, work in partnership and continue to grow together.... ’这是经理最后的回信，就看了她的回信才感觉自己孩子气冷静下来开始多想一些。

ilmaro

新马甸甸 发表于 2021-7-11 16:57
现在想想，虽然人到中年，想法还是不成熟，事情发生了一冲动就争论起来了。也没有说先冷静想一想 ...

没事，人都是这么过来的，都是这么成长的……

新马甸甸

我还有更铁憨憨的事情，也是吵完事后才想到的：

退货后换了第二个厂家报价（这个厂家的报价不需要签字），报价总额是$8800多些。实际送到工地后收到的账单是$8400左右（不清楚为什么有差价好像是计算方式不一样）。因为这份报价客人已经接受了，其实我是可以按照报价$8800收客人的款，这样减掉付厂家的$8400，手里是有$400多的余额，刚好可以把这份余额的$400多给第一个厂家作为弥补运费损失的。

这样皆大欢喜：客人开心因为买到想要的产品不用再等；我这边没有损失；第一个厂家的损失可以弥补一部分。

但是我就按照invoice的价格$8400给客人做的账单

补充内容 (2021-7-11 17:13):
还开心给客人说省了$400多

AsiaTelkom

正常商业交往上，看不出厂家有什么不对，只能说楼主自己没有和厂家沟通清楚，理论上运费是肯定不退的

楼主有点胡搅蛮缠了

忍者厨

斤斤计较的人，不适合做买卖，

什么样的老板才会雇佣这样的人？

老板的生意要是能做好，才怪呢，呵呵

忍者厨

买卖最讲究的就是诚信和会让利，

估计你根本就没有这种意识，也不懂什么是买卖

ling6264

在新西兰，双方各付一半费用，我觉得supplier做的很对，NO PROB，在国内，就是supplier买单，EZ LOGIC。

hbkzqp

两个想法都没有错， 这个世界是一个道理社会也是一个利益社会， 有能力的人就有讲道理的权力和资格， 如果是你订错了货做错的时候他们不一定会帮你承担的， 事已至此， 不用纠结，他也威胁你了， 在商言商，只要自己问心无愧就好，  以后好好合作就行

巴依老爷

新马甸甸 发表于 2021-7-11 16:31
有可能帮我转到灌水版吗？我想排一下版该删的删一些，写的太啰嗦了。发错版了。 ...

已转到灌水版
过去的事就过去了
你有个爱你的老公，其他都不重要

a366232446

其实从厂方角度，他还是要和你做生意，还是提供一样的产品，而且以后报价会更小心因为知道你比较难搞。我觉得没问题啊。从我自己的经验来看，难搞的客户往往得到更多的服务哎

微苦蓝山

一点都不值得，没有谁的错，这属于沟通和特殊情况，人家愿意承担退款已经很OK了
运费一人承担一半太正常不过了
有时候，得理需要饶人

liston

你可以帮定什么类型的产品,可以分享一下,呵呵,万一我可以用呢  *

rabbit

既然事情都解决了，我觉得没必要太纠结自己当时的决定。
厂家都愿意cover全部的费用，你还没有爽到的感觉，这才是亏大了。

图帝@-@

巴依老爷 发表于 2021-7-11 18:36
已转到灌水版
过去的事就过去了
你有个爱你的老公，其他都不重要

X 2

           

nanaBB

已经发生了，多想无益。

我觉得你把第一点和第二点合在一起就清楚了很多，得饶人处且饶人啊，为了$400把关系弄僵了不值得，但是你又不是跟他们过日子，纯粹是商场上的关系，既然已经得罪了就得罪了吧。

新马甸甸

忍者厨 发表于 2021-7-11 17:49
斤斤计较的人，不适合做买卖，

什么样的老板才会雇佣这样的人？

放心，是我自己给自己打工，这个我已经做了6年了。

新马甸甸

ling6264 发表于 2021-7-11 18:10
在新西兰，双方各付一半费用，我觉得supplier做的很对，NO PROB，在国内，就是supplier买单，EZ LOGIC。 ...

为什么 ‘在新西兰，双方各付一半费用，我觉得supplier做的很对，NO PROB，在国内，就是supplier买单’？

我国内上学然后直接来这边上学，在国内没有进入过社会。估计我这样头脑简单的在国内作生意是过不了初始阶段的

新马甸甸

liston 发表于 2021-7-11 19:55
你可以帮定什么类型的产品,可以分享一下,呵呵,万一我可以用呢  *

某类材料，一般大家用不到，不是日用品

新马甸甸

hbkzqp 发表于 2021-7-11 18:25
两个想法都没有错， 这个世界是一个道理社会也是一个利益社会， 有能力的人就有讲道理的权力和资格， 如果 ...

谢谢你的安慰 ！

的确如果是我这边搞错了我会主动承担损失，我偶尔有时候粗心失误了自己掏腰包赔钱也是上千上千的赔，赔了后会非常糟心因此尽量不去想争取忘掉。所以自己做会非常小心此也不放心别人做，都是自己做。

他们没有威胁我，是我说我要关掉我的账号不跟他们做了，我销售量不小如果我走了他们损失也不小，所以他们认为是我在威胁他们，其实我没有威胁的意思，就是一时气坏了冲动说出来的话，现在想想非常幼稚的冲动，之后我有给他们解释不是威胁。